Gestionnaire sinistres auto F/H

Description de l'offre

Gestionnaire indémnisations auto F/H

Envie de choisir votre avenir par passion ou par raison ? Et pourquoi pas les deux ?
Rejoindre GMF, c’est rejoindre Covéa, un groupe puissant en assurance réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).
Pour répondre aux défis de demain, pour apporter à nos clients des réponses pertinentes, nous comptons sur le talent et l’enthousiasme de nos collaborateurs.
Engagés, citoyens, forts de nos valeurs mutualistes et tournés vers l’innovation : c’est ainsi que nous imaginons le futur de l’assurance.

 

Au sein de la Direction GMF Indemnisation, vous intégrerez l’équipe chargée de la gestion des sinistres Auto Risques Spécifiques.

 

Votre mission :

 

Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en apportant le meilleur service Client dans la réalisation de règlements, la gestion de premier niveau et la gestion de dossiers spécifiques/complexes.    

 

Votre quotidien :

 

-  Recueillir les besoins des clients au moment du sinistre ( téléphone, courrier, mails)  effectuer un premier niveau d'analyse, vérifier les conditions d’acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilités …). 

 

- Informer, conseiller et accompagner le client  dans la gestion de sa demande / de son dossier.

 

- Assurer un relais et la bonne transmission de l'information avec les autres entités de l'entreprise.

 

- Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation et de son / ses contrat(s).

 

- Réaliser, en application des process définis des opérations la gestion et le règlement des dossiers mettant en jeu les garanties contractuelles mais aussi les Conventions Inter Sociétés,

 

- Gestion des dossiers corporels jusqu’à 10% d’AIPP

 

- Donner des instructions par tous moyens appropriés aux collaborateurs internes et/ou  externes (experts, avocats, courtiers...)

 

- Négocier avec les compagnies adverses ou des tiers.

 

- Participer à des actions de formation et de suivi de la qualité en matière de gestion sinistres.

 

 

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel !

 

 

Votre profil - vos compétences :

 

Vous disposez d'au minimum 3 ans d'expérience en gestion des dossiers matériels et corporels auto.

Vous êtes rigoureux (se) et attentif (ve) à la qualité du service client.

Doté(e) d'un bon esprit d’analyse et de décision, vous disposez d’un bon relationnel et  appréciez le travail en équipe.

Vous faites preuve d'aisance téléphonique et de bonnes qualités rédactionnelles.

Vous possédez une bonne maitrise des outils informatiques.