Conseiller relation client F/H

Description de l'offre

Conseiller relation client F/H

 

 

 

Envie de choisir votre avenir par passion ou par raison ? Et pourquoi pas les deux ?
Rejoindre MMA, c’est rejoindre Covéa, un groupe puissant en assurance réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).
Pour répondre aux défis de demain, pour apporter à nos clients des réponses pertinentes, nous comptons sur le talent et l’enthousiasme de nos collaborateurs.
Engagés, citoyens, forts de nos valeurs mutualistes et tournés vers l’innovation : c’est ainsi que nous imaginons le futur de l’assurance.

Conseiller relation client F/H
Site : Le Mans

Contexte : 

Vous recherchez un métier qui a un sens ? Vous avez envie d'être utile aux autres ? Venez aider nos clients en difficulté en traitant leurs dossiers de sinistres !          
Ce poste vous permettra d’être au contact du client de manière quotidienne tout en gérant des situations variées de par la diversité des dossiers.      

Vous intégrez le Centre de Gestion MMA du Mans, dédié au traitement des sinistres pour les particuliers dans le domaine de l’Auto.

Votre mission :

Recueillir les besoins des clients, analyser, vérifier les conditions d’acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilités …),
Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande,
Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres,
Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser,
Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission avec des experts pour déterminer les origines des sinistres,…
Echanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d’une gestion amiable.

Pour vous permettre d'assurer vos missions dans les meilleures conditions, l’activité est répartie en plages horaires d'1h30, en alternance entre de la:

- Gestion administrative des dossiers,
- Prise d'appels entrants,

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel !

Votre profil :

De formation Bac+2/+3,
Expérience dans la relation client téléphonique, la gestion de sinistres, ou encore la gestion de dossiers administratifs, 
Aisance relationnelle notamment au téléphone,
Capacité d’adaptation aux différents interlocuteurs (courtiers, assurés, experts),
Sens de l’écoute et bienveillance,
Capacité à présenter et à argumenter votre position tant à l'écrit qu'à l'oral,

Les conditions :

Horaires : du lundi au vendredi de 8h à 19h (des permanences téléphoniques sont organisées en début et fin de journée) - organisation d’un roulement de 9h à 12h le samedi (planning fait 5 semaines à l’avance).
Formation prévue à la prise de poste