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Conseiller relation client F/H

  • CDI
  • Douai ( Nord )
  • Community management

Job description

Conseiller indemnisation IRD F/H





Envie de choisir votre avenir par passion ou par raison ? Et pourquoi pas les deux ?
Rejoindre GMF, c’est rejoindre Covéa, un groupe puissant en assurance réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).
Pour répondre aux défis de demain, pour apporter à nos clients des réponses pertinentes, nous comptons sur le talent et l’enthousiasme de nos collaborateurs.
Engagés, citoyens, forts de nos valeurs mutualistes et tournés vers l’innovation : c’est ainsi que nous imaginons le futur de l’assurance.

Rejoignez le Centre de gestion IRD GMF de Douai et participez à la fidélisation et la satisfaction des clients.

Vous trouverez dans vos activités, du rythme et de la diversité dans les échanges !



Contribuer à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l’image de l’entreprise.



Votre mission :



Sous la responsabilité de votre manager, vous prenez en charge la relation de proximité avec les clients en apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion.



Votre quotidien :



Votre mission s’exerce au téléphone dans le cadre d’appels entrants et sortants.



• Recueillir les besoins des clients, analyser, vérifier les conditions d’acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en oeuvre, responsabilités …).

• Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande.

• Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres

• Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser.

• Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission avec des experts pour déterminer les origines des sinistres,…

• Echanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d’une gestion amiable.



Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel !

Votre profil & vos compétences



·
Formation : Bac+2 Assurance, action commerciale

·
Expérience : une expérience en gestion de sinistres IRD est exigée

·
Orientation Client

·
Orientation résultat

·
Coopération/travail en réseaux

·
Sens de la négociation

·
Analyse

·
Maîtrise de soi