Conseiller Relation Client F/H

Description de l'offre

Gestionnaire sinistres habitations F/H

 

 

 

Envie de choisir votre avenir par passion ou par raison ? Et pourquoi pas les deux ?
Rejoindre MMA, c’est rejoindre Covéa, un groupe puissant en assurance réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).
Pour répondre aux défis de demain, pour apporter à nos clients des réponses pertinentes, nous comptons sur le talent et l’enthousiasme de nos collaborateurs.
Engagés, citoyens, forts de nos valeurs mutualistes et tournés vers l’innovation : c’est ainsi que nous imaginons le futur de l’assurance.

Votre mission :

Vous recherchez un métier qui a un sens ? Vous avez envie d'être utile aux autres ? Venez aider nos clients en difficulté en traitant leurs dossiers de sinistres !          

Ce poste vous permettra d’être au contact du client de manière quotidienne tout en gérant des situations variées de par la diversité des dossiers.     

Vous intégrez le Centre de Gestion MMA de Lyon, dédié au traitement des sinistres des particuliers sur le domaine de l’Habitation.

 

En cela vous serez garant de :  

 

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Prendre en charge directement par téléphone les dossiers de sinistres : instruction et règlement des dossiers matériels habitations,

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Analyser les dossiers et choisir la solution la plus adaptée conformément aux règles contractuelles et à la politique de règlement des sinistres,

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Gérer le dossier en lien avec les agents, experts et autres interlocuteurs,

· 
Maîtriser les délais de gestion des dossiers,

· 
Apporter assistance et conseil à tout intervenant sur les dossiers dont vous avez la responsabilité.

Pour vous permettre d'assurer vos missions dans les meilleures conditions, l’activité est répartie en plages horaires d'1h30, en alternance entre de la:

 

· 
Gestion administrative des dossiers,

· 
Prise d'appels entrants,

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel !

 

Informations CABINETS DE RECRUTEMENT :

Cabinet missionné : MANPOWER LYON

Référence mission : REQ 1738

Intitulé du poste : Conseiller relation client F/H

Nombre de postes confiés : 1

Statut Cadre/Non Cadre : non cadre

Classe : 3

Localisation du poste : LYON

Fourchette de rémunération : 24 740€ x12 mois + intéressement/participation (environ 18% du salaire annuel brut)

Date cible du recrutement : 07/03/2019 (date incompressible) fin de contrat : 03/09/19

Type de contrat : CDD

Coordonnées du recruteur Covéa : Laurie SOUSOU / 02 43 41 95 70 /

Coordonnées du manager à contacter : Dominique DAVID /

 

FACTURATION:

Les factures sont à adresser sous format pdf directement et uniquement par mail à :



L'intitulé de la facture doit être libellé avec les informations suivantes :

GIE COVEA AGORA GED FACTURES FOURNISSEURS SERVICE RECRUTEMENT

TSA 57210 79060 NIORT CEDEX 9

Le contenu de la facture doit intégrer :

- Mon nom : Laurie SOUSOU

- Le Numéro de référence REQ 1738

Votre profil :

 

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De formation Bac+2/+3,

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Expérience dans la relation client téléphonique, la gestion de sinistres, ou encore la gestion de dossiers administratifs, 

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Aisance relationnelle notamment au téléphone,

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Capacité d’adaptation aux différents interlocuteurs (courtiers, assurés, experts)

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Sens de l’écoute et bienveillance,

· 
Capacité à présenter et à argumenter votre position tant à l'écrit qu'à l'oral,

Conditions :

 

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Contrat : CDD du 18/03 au 03/09/19

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Prise de poste prévue : 18/03

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Lieu : Lyon

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Horaires : du lundi au vendredi de 8h à 19h (des permanences téléphoniques sont organisées en début et fin de journée) - organisation d’un roulement de 9h à 12h le samedi (planning fait 5 semaines à l’avance).

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Formation prévue à la prise de poste