Conseiller Développement Relation Client F/H

Description de l'offre

Envie de choisir votre avenir par passion ou par raison ? Et pourquoi pas les deux ?

Rejoindre Covéa, c’est rejoindre un groupe puissant en assurance réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).

Pour répondre aux défis de demain, pour apporter à nos clients des réponses pertinentes, nous comptons sur le talent et l’enthousiasme de nos collaborateurs.

Engagés, citoyens, forts de nos valeurs mutualistes et tournés vers l’innovation : c’est ainsi que nous imaginons le futur de l’assurance.

Au sein d’une des équipes (12 personnes) du Service Opérations Clients le/la Conseiller/ère Relation Client traite les actes de gestion en back office, relatifs aux clients, aux professionnels de santé et aux réseaux (paiement de prestations, opérations sur compte client, prise en charge et devis…).

Ses interlocuteurs sont les clients, les réseaux commerciaux MAAF, les professionnels de santé.

MISSION

Prend en charge la relation de proximité avec les clients / prospects en apportant le meilleur service Client dans la réalisation d'actes de vente, de règlements et de gestion de premier niveau et répond aux demandes clients relatives à leurs contrats, prestations ou à leurs cotisations santé

RESPONSABILITES

Garantit la qualité de service dans les conseils apportés aux clients / prospects et la fiabilité des actes réalisés dans la prise en charge des demandes de gestion et / ou de vente de premier niveau.
Garantit le respect des règles, des engagements contractuels de l’entreprise et la bonne application des conventions en vigueur.
Contribue à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l’image de l’entreprise.
Contribue à l'identification et à l'exploitation des opportunités commerciales.
Contribue à la maîtrise des coûts et délais de gestion des demandes / dossiers.

PRINCIPALES ACTIVITES
Recueille les besoins des clients / prospects, effectue un premier niveau d'analyse, vérifie les conditions d’acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilités …).
Informe, conseille et accompagne le client / prospect / tiers dans la gestion de sa demande / de son dossier.
Assure un relais et la bonne transmission de l'information avec les autres entités de l'entreprise.
Actualise le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation et de son / ses contrat(s).
Réalise, en application des process définis des opérations d'un premier niveau de gestion et de traitement des demandes des clients.
Identifie les opportunités de développement commercial
Traite les situations d'insatisfaction des clients et alerte ou transmet à sa hiérarchie

Votre profil - vos compétences :

Utilisation de plusieurs outils informatiques : Activ Infinite, Outlook, bureautique, Ged,...

La rigueur est un point important au même titre que l'adaptabilité.

La communication orale et écrite doivent être de bon niveau.

Le domaine de la santé individuelle étant vaste et complexe, il est nécessaire d'avoir une très bonne capacité d'apprentissage.