Conseiller Réclamations clients F/H

Description de l'offre

Envie de choisir votre avenir par passion ou par raison ? Et pourquoi pas les deux ?

Rejoindre GMF, c’est rejoindre Covea, un groupe puissant en assurance réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).

Pour répondre aux défis de demain, pour apporter à nos clients des réponses pertinentes, nous comptons sur le talent et l’enthousiasme de nos collaborateurs.

Engagés, citoyens, forts de nos valeurs mutualistes et tournés vers l’innovation : c’est ainsi que nous imaginons le futur de l’assurance.

Rejoignez l'équipe "Ecoute Client et réclamations" de GMF Assurances dans le métier de Chargé de conseil réclamation client à Levallois-Perret dans le cadre d'un CDD (statut cadre) à pourvoir à Levallois-Perret de début Octobre 2019 au 11 février 2020.

Vous trouverez dans cette mission :

·  une entreprise qui place la relation client au cœur de ses enjeux
·  un métier diversifié
·  une équipe solidaire et bienveillante à l'image des valeurs de notre Groupe.

Votre mission  :

Prendre en charge l'activité de traitement de réclamations niveau 1, notamment les réclamations sensibles ou atypiques.

Votre quotidien :

·  Instruire les dossiers jusqu'à la rédaction du courrier de réponse au client.
·  Proposer des solutions adaptées , préservant la relation client et l'intérêt de l'entreprise
·  Garantir la qualité de réponse avec une orientation client dans le respect des délais et des engagements du service
·  Veiller au respect des obligations réglementaires
·  S'assurer du traitement des réclamations n'entrant pas dans son domaine (pré enregistrement, ré aiguillage, suivi, ..)
·  S'assurer du respect des engagements de délai
·  Identifier les dysfonctionnements et cas récurrents et proposer des pistes d'amélioration

Autres missions  :

·  Participer à la préparation des bilans semestriels et annuels réclamations/médiations
·  Participer aux projets d'évolution du process et des outils, aux chantiers nécessitant une expertise métier réclamations clients, aux autres missions de l'entité.

Votre profil - vos compétences : 

  


·  Expérience en assurance et en relation client dans des activités commerciales et/ou indemnisation
·  Bonne communication orale et écrite
·  Sens relationnel
·  Sens du service client
·  Rigueur et organisation
·  Réactivité
·  Adaptabilité
·  Sens de l'équipe