Chargé de pilotage des flux et de planification F/H

Description de l'offre

Chargé de pilotage des flux et de planification F/H



Rejoignez l'équipe Pilotage des Flux et Ressources Opérationnellescomposéede 7 collaborateurs. Ce poste est rattaché à la Direction Développement de la GMF à Levallois.

Votre mission ?

Vous optimisez l’adéquation entre les flux d’appels et les effectifs opérationnels des Centres de Contact Client de la Direction du Développement et des Centres de Gestion de la Direction Indemnisation dans le respect des objectifs et des règles en matière de conditions de travail de ces entités.
A ce titre, vous priorisez, orientez et équilibrez les flux sur l’ensemble des sites et pilotez l’activité en temps réel. Vous coordonnez toutes les actions impactant l’activité des plateaux téléphoniques (impacts métiers et technologiques).
Vous assurez également la planification de l’ensemble des effectifs des Centres de Gestion de la Direction Indemnisation.

Et concrètement ?

Vous serez responsable de l’Hypervision en temps réel, des flux et des ressources loguées des entités pilotées. En fonction de la situation, vous pourrez être amené à prendre des mesures comme la fermeture de certains flux, la mise en place de messages de crise sur le serveur vocal.Cette activité impliquera des échanges avec les sites concernés :

- du paramétrage métier de la solution de routage des flux (configuration des compétences dans Genesys)
- de la restitution des résultats en temps réel aux entités concernées en fournissant les éléments pouvant expliquer les éventuels écarts par rapport aux attendus ( flux constaté différent du flux de référence utilisé pour le calcul des ressources affectées à chaque activité, absentéisme pause, évènements exceptionnels pouvant impacter l’activité …)
• vous établissez le planning des activités pour les Centres de Gestion de la Direction Indemnisation : planification des différentes activités des collaborateurs des  Centres de Gestion en prenant en compte les ressources disponibles
• vous assurez l'interface entre les utilisateurs des solutions téléphoniques des entités pilotées et les services support de la Direction Informatique
vous participez à des projets en lien avec l’architecture téléphonique des entités pilotées ainsi qu’à des projets  transverses.

Et si c'était vous ?

• Vous disposez d’une expérience confirmée dans le domaine de l’Hypervision et de la planification, de préférence en centre de contact client
• Vous savez concevoir et exploiter les outils de pilotage
• Vous maîtrisez les méthodes d’analyse et de traitement statistique 

• Vous démontrez de bonnes capacités d'analyse, de synthèse et faites preuve d'organisation et de rigueur

• Vous êtes doté(e) d’un bon esprit d’équipe, vous êtes autonome et savez prendre des décisions

Envie de choisir votre avenir par passion ou par raison ? Et pourquoi pas les deux ?
Covéa , c’est un groupe d’assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).
C’est également 21 000 collaborateurs qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients sociétaires et construire le futur de l’assurance.

Alors, envie de construire le futur ? Rejoignez-nous.