Caissier Principal H/F

Description de l'offre

L'entreprise :Cora BRUAY

Cora France, enseigne familiale de la grande distribution fondée en 1974, 18 000 salariés, elle regroupe 61 hypermarchés en France, principalement implantés en Alsace, Lorraine et le Nord de la France.

Cora c'est aussi un projet d'entreprise "Cora Commerçant ! des commerçants au service des clients"

Cora recrute et reconnait tous les talents !

Description du poste

Rattaché(e) au Manager Caisse, il (elle) est garant(e ) du bon fonctionnement de la ligne de caisse selon la stratégie commerciale du magasin, contrôle l'application des directives et des procédures de son périmètre.

 

Les missions principales seront les suivantes : 

 

Encadrer le personnel de caisses selon la politique managériale établit avec le(la) Manager Caisse :

- Planifier avec le(la) Manager Caisse la présence prévisionnelle du personnel de caisse (poly-activité et temps choisi) ainsi que les absences (congés payés, formation ...), gérer les impévus.
- Assurer une présence sur la surface de vente et superviser les activités du secteur, donner des consignes de travail au personnel, répartir le travail selon l'affluence, les opérations commerciales et les prévisions d'activités.
- Participer à l'organisation de la journée coffre
- Assurer l'information des collaborateurs(trices) du service (offres, consignes, évènements..)
- Assurer la diffusion et l'appropriation des documents d'information et vérifier leur application
- Organiser et contrôler les plannings du personnel de caisse
- Faire respecter l'organisation du travail des équipes dans le respect de la législation du travail (amplitudes horaires, travail le week-end...),
- Commander le matériel de bureau nécessaire au fonctionnement de la ligne de caisse.
- Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux(elles) embauchés(ées), et à la sensibilisation de la procédure sur la démarque
- Faire respecter les règles d'hygiène et de sécurité

 

Anticiper et organiser l'activité selon l'affluence :

- Participer à l'organisation et à la supervision de la relation client, du déroulement des opérations de gestion de l'ensemble des moyens de paiement, des cartes de fidélité, du retour marchandises, des remboursements
- Contrôler la fluidité aux caisses et adapter les ressources selon l'affluence à partir des informations issues des outils de gestion
- S'assurer du respect de l'application des procédures d'encaissement et de gestion des fonds de caisse
- Répondre aux sollicitations des hôte(sse)s de caisse pour des litiges clients
- Contribuer à la prévention de la démarque inconnue
- Suivre le planning d'ouverture et /ou gérer la fermeture des caisses
- Etablir, consolider et analyser les indicateurs de gestion (heures travaillées, frais de personnel, ...)
- Contrôler et suivre les écarts de caisse des hôt(esse)s
- Gérer les dysfonctionnements physiques et informatiques des caisses, (manipulations de déblocages etc....)
- Faire gérer les paniers oubliés ou abandonnés en caisse
- Renforcer l'équipe caisse en cas de forte affluence ou d'absences de collaborateurs(trices), (assistant(e) coffre, hôte(esse) de caisse ....)

 

Gérer la relation client :

- Traiter les réclamations de la clientèle impliquant son secteur ou en superviser le traitement
- Analyser les indicateurs de qualité (comme par exemple le temps d'attente aux caisses) et mener des actions d'amélioration de performance
- Se coordonner avec les équipes de vente afin d'échanger sur les opérations commerciales, les résultats de gestion et être relais d'information auprès de ses équipes
- Renseigner les clients sur les services proposés par le magasin, qui peuvent se présenter sous la forme de carte de fidélité ou de livraison, par exemple

 

Selon le magasin, assurer les missions du conseiller(ère) de vente M&S et/ou d'employé(e ) Drive :

Dans le cadre d'un engagement annuel, à la demande du Manager Caisse ou du responsable de permanence, à raison de 7h00 maximum par semaine :
- Service M&S (Mode et Saisonnier) : Accueillir, informer, vendre à la clientèle, garantir la mise en avant des produits de son univers, participer à la gestion commerciale de son univers
- Service Drive : Accueillir et informer les clients, assurer la préparation et la remise des commandes clients, effectuer l'entretien et le nettoyage de l'espace de vente et/ou de stockage

Description du profil

De formation Bac + 2 (ex : BTS Force de vente, DUT GEA ou école de commerce) / Expérience 2 ans minimum en management et/ou expérience équivalente.

 

Rigueur, sens de l'organisation et des responsabilités, sens des priorités, qualité d'écoute, aisance relationnelle, esprit d'équipe sont les qualités indispensables pour ce poste.

Référence : AA0671LE