Responsable Service Clients (H/F)

Description de l'offre

Souhaitez-vous exercer pour une entreprise internationale au sein de laquelle une importance capitale est accordée à l’éthique, l’inclusion et la diversité des salariés ? Rejoignez Eaton et participez au développement de solutions innovantes en gestion d’énergie contribuant au respect de l’environnement. Nous œuvrons pour que ce qui compte vraiment fonctionne. Pour en savoir plus, cliquez sur : https://www.youtube.com/watch?v=baa_aiJ4L7E Vous rejoindrez notre site de Nouan le Fuzelier, au sein duquel nous produisons des composants de renommée internationale, destinés aux marchés du bâtiment et de l’industrie. Vous aurez la fonction de Responsable ADV, et agirez sous la responsabilité directe du Responsable Service Clients et Supply Chain. VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS : Technico-Commercial : Encadrement de l’équipe Support Technique : Coordonner la réception téléphonique des clients en prenant soin de respecter les délais d’attente (réponses aux questions techniques, offres commerciales) S’assurer de la bonne organisation et tenue des formations produits de niveau 1 Assurer le bon niveau de support à la force de vente France et internationale Suivre les opportunités en cours Identifier les prospects à haut potentiel et assurer le suivi avec la force commerciale Administration des ventes : Encadrement de l’équipe Administration des Ventes Garant de tous les processus depuis l’entrée de commande à la facturation du client sur son périmètre, flux Diffus et Projets Clients Procéder aux ouvertures de comptes clients. S’assurer de la bonne capture des commandes clients (manuellement, EDI ou mail). Définir les priorités d’expédition si besoin. Analyser et valider les requêtes des retours clients Etre moteur dans la fixation des prix en collaboration avec le management des ventes, notamment au niveau des listes de prix nets et des dérogations Support aux équipes déportées, notamment au niveau de la saisie de commande Suivre et analyser les KPI liés à la fonction. Déployer les actions correctives nécessaires pour assurer l’atteinte des objectifs Identifier et tirer profit des zones de progrès. Maitrise de l’ensemble des outils : SAP, CRM et autres de son périmètre QUALIFICATIONS REQUISES : Diplômé(e) bac + 2 minimum, vous bénéficiez d'une expérience industrielle de 5 ans minimum en Administration des Ventes ou Commerce Anglais courant Démontrer une capacité au leadership Aptitudes à manager une équipe Communication pour répondre aux attentes du marché, des clients et du réseau de vente Bonne connaissance des produits et des clients. Au-delà du profil, nous recherchons une personne dynamique, passionnée, désireuse d’apporter ses idées, son expérience et son expertise pour permettre à la société d’atteindre ses objectifs et de poursuivre son développement à l’international. Les opportunités de développement et d’évolution sont grandes au sein du groupe Eaton pour une personne talentueuse et mobile géographiquement. QUE PROPOSE EATON : Projets et challenge au sein d'une équipe dynamique et collaborative. Excellent environnement de travail – la sécurité et l’éthique sont vraiment importants pour nous. Culture d'entreprise & valeurs : au-delà de l’innovation; notre conduite est aussi importante que les résultats. Chez Eaton, nos valeurs et notre culture définissent qui nous sommes, et dictent nos activités au quotidien. Inclusion et diversité : l’ouverture à la diversité étend notre accès aux meilleurs talents. L’inclusion nous permet d’impliquer tous nos talents. Le candidat sélectionné fera l’objet d’une vérification des antécédents.