TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK

CONNECTT INFORMATIQUE recherche pour l'un de ses clients un technicien support helpdesk dans le cadre d'un contrat en pré embauche (intérim + CDI)

Environnements & missions :
-Interlocuteur unique entre la DSI et les domaines métiers
-Enregistrer et suivre toutes les demandes d'incident et de services
-Gérer le cycle de vie des incidents incluant leur clôture et la vérification auprès d'utilisateur de leur résolution ou traitement
-Incidents : Exécuter le 1er cycle de résolution ou transmettre à qui pourra le faire selon les SLA négociés
-Incidents : Superviser les groupes de support de niveau 2 et externes
-Incidents : Suivre et appliquer les procédures d'escalade prévues dans les SLA
-Gère la communication (travaux programmés, incident) aux domaines métiers
-Maintenir à jour le parc informatique CMDB (Hors serveur, équipement réseau)
-Déployer le nouveau matériel aux utilisateurs

-Maitrise des produits Microsoft (OS Windows 7, Windows 8, Windows 10 et suite Microsoft Office)
-Connaissance des réseaux TCP/IP
-Connaissance de l'outil de gestion d'incident (GLPI)
-Connaissance des applications (SAP, M3 INFOR)
-Bon niveau en anglais exigé


démarrage ASAP
Horaires: Lundi au Vendredi de 8H00-12H00 14H00-17H00
Expérience demandée : 2-3 ans sur un poste similaire
Le poste est à pourvoir sur Guimerville (76)
De formation BAC+2 en informatique, vous êtes disponible immédiatement et motivé.