Support téléphonique à St Denis (H/F)

  • Par CONNECTT INFORMATIQUE
  • CDI
  • Saint-Denis (Seine-Saint-Denis)
  • BTS, DUT, Bac +2
2016-10-10T23:44:27+0200

Description de l'offre

Connectt recherche pour l'un de ses clients, un support téléphonique (H/F) dans le cadre d'un déploiement à St Denis.

Environnements & missions :
-Incidents : Exécuter le 1er cycle de résolution ou transmettre à qui pourra le faire selon les SLA négociés
-Gère la communication (travaux programmés, incident) aux domaines métiers
-Maintenir à jour le parc informatique
-Déploiement

Les compétences requises :
- Sens de l'analyse et de la qualification des tickets,
- Capacité à résoudre des problèmes,
- Bon relationnel,
- Savoir travailler en équipe,
- Rédaction de procédures,
- Windows Seven, Mac, Kaspersky, SCCM, Office 365, Suite Office, VPN Juniper ou Fortigate, base de registre, etc…
- Avoir des connaissances sur les logiciels suivants serait un plus : BO, Oracle, Openroad, Ingres, etc...
- Si possible certifié ITIL Fondation.

Expérience d'un an minimum en support téléphonique.
Expérience de 2 ans minimum dans l'informatique.
Contrats : CDI, CDD, Pré-embauche, Missions intérimaires


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Pour postuler :
************@*******.**

Profil recherché

Connectt recherche pour l'un de ses clients, un support téléphonique (H/F) dans le cadre d'un déploiement à St Denis.

Environnements & missions :
-Interlocuteur unique entre la DSI et les domaines métiers
-Enregistrer et suivre toutes les demandes d'incident et de services
-Gérer le cycle de vie des incidents incluant leur clôture et la vérification auprès d'utilisateur de leur résolution ou traitement
-Incidents : Exécuter le 1er cycle de résolution ou transmettre à qui pourra le faire selon les SLA négociés
-Incidents : Superviser les groupes de support de niveau 2 et externes
-Incidents : Suivre et appliquer les procédures d'escalade prévues dans les SLA
-Gère la communication (travaux programmés, incident) aux domaines métiers
-Maintenir à jour le parc informatique
-Déploiement

Les compétences requises :
- Sens de l'analyse et de la qualification des tickets,
- Capacité à résoudre des problèmes,
- Bon relationnel,
- Savoir travailler en équipe,
- Rédaction de procédures,
- Windows Seven, Mac, Kaspersky, SCCM, Office 365, Suite Office, VPN Juniper ou Fortigate, base de registre, etc…
- Avoir des connaissances sur les logiciels suivants serait un plus : BO, Oracle, Openroad, Ingres, etc...
- Si possible certifié ITIL Fondation.

Expérience d'un an minimum en support téléphonique.
Expérience de 2 ans minimum dans l'informatique.
Contrats : CDI, CDD, Pré-embauche, Missions intérimaires

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