responsable service client

Description de l'offre

Les points clé pour réussir
- avoir une culture client
- avoir une bonne culture réseau de façon générale (entreprises et international)
- savoir travailler en transverse avec d'autres collègues (interne comme externe)
- être très proactif/dans l'anticipation
- savoir porter la communication vers le client tout en faisant preuve de diplomatie
- être à l'aise avec le pack office (excel, word, powerpoint) pour faire des présentations/reporting et animer des réunions
- être à l'aise en anglais (comprendre et pouvoir s'exprimer quotidiennement et couramment lors des réunions avec le client)

Particularités :
Capacité à communiquer à niveau opérationnel et décisionnel, chez le client et en interne Orange ; Capacités d'analyse et d'organisation : Capacité à creuser dans de multiples SI, capacité à analyser des tableaux de bord et en tirer des recommandations pour le client ; Gestion des crises : Capacité à piloter la communication client et interne à tout niveau (exécutif et opérationnel) en cas de crise de production ou de SAV avec le client. Anglais B2+ ou C1.
OBJET DE LA PRESTATION :
Occuper les missions d'un Responsable Service Client, c'est-à-dire : Assurer la compréhension des enjeux métier et criticités client au sein des équipes opérationnelles (production, SAV, …) ; Assurer le respect de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ; Assurer la rentabilité opérationnelle ; Développer le service vendu au client et détecter les opportunités d'affaires.


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Pour postuler :
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Profil recherché

Leadership vis-à-vis du client
o se positionner comme le spécialiste de la relation de service sur son périmètre contractuel ;
o assurer une veille stratégique sur l'évolution des activités de son client ;
o adopter une démarche de conseil avec son client ;
o valoriser les actions d'Orange Business Services auprès du client ;
o être force de proposition.
Leadership transverse
o s'assurer de la cohérence des activités opérationnelles en France et à l'international en synchronisation avec les évènements et les objectifs du compte ;
o organiser le partage de l'information et les échanges entre les équipes opérationnelles et commerciales ;
o suivre la charge opérationnelle Service Client du compte et piloter le compte d'exploitation ;
o initialiser et porter les plans d'action client jusqu'à résolution.

À propos de CONNECTT INFORMATIQUE

Agence de travail temporaire et de placement présente dans les métiers de l'INFORMATIQUE