RESPONSABLE affaire intervention

  • Par CONNECTT INFORMATIQUE
  • CDD
  • paris intramuros ()
  • BTS, DUT, Bac +2
2016-10-07T23:26:12+0200

Description de l'offre

* Coordonne la réalisation des demandes conformément aux accords contractuels (temps, qualité, services)
- Analyse des commandes, validation technique (revues de lancement de projet)
- Prépare les dossiers d'intervention
- Analyse des moyens à mettre en oeuvre (matériels, configuration équipement, support réseaux…) et de la durée prévisionnelle de l'intervention
- Prise de rendez-vous avec le référent technique client (outil de plan de charge).
* Pilote les interventions de production réseaux (Data, XOIP, PABX)
- Planifie et coordonne les interventions et les intervenants (interne et externes dans le cas des grands déploiements)
- Met le dossier à disposition du Technicien d'Intervention
- Déclenche et suit les éventuelles escalades
- Est l'interlocuteur unique sur les interventions
- Informe l'ensemble des acteurs du projet tout au long du projet
- S'assure de la bonne réalisation de l'intervention
- Soutien du technicien
* Assistance technique et fonctionnelles (actions complémentaires à l'activité principale).
- Mise à jour des SI
- Relation client de qualité.
- Garanti les engagements contractuels et la remonté des éléments de facturation.
Compétences professionnelles :
- Appliquer les procédures
- Relation Client
- Applications informatique du domaine
- Produits et services FT
- Sécurité
- Connaître ses processus
Compétences comportementales :
- Assurance
- Décision
- Réactivité
- Aptitudes à communiquer
- Esprit analytique
- Orientation client
- Rigueur


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Pour postuler :
************@*******.**

Profil recherché

Compétences professionnelles :
- Appliquer les procédures
- Relation Client
- Applications informatique du domaine
- Produits et services FT
- Sécurité
- Connaître ses processus
Compétences comportementales :
- Assurance
- Décision
- Réactivité
- Aptitudes à communiquer
- Esprit analytique
- Orientation client
- Rigueur

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