Assistant Chargé de la relation client produit Navigo (H/F)

Description de l'offre

Chaque jour, plus de 6,7 millions de Franciliens utilisent les transports en commun.

Derrière cette mobilité du quotidien, il y a Comutitres.

Acteur clé de la mobilité durable en Île-de-France, nous assurons la gestion opérationnelle des titres de transport du réseau francilien. Filiale d’Île-de-France Mobilités, nous exploitons et faisons évoluer le système billettique au cœur du plus grand réseau de transport public d’Europe.
 
Portés par des valeurs d’innovation, de service et de résilience, nous conduisons des projets d’envergure pour moderniser les usages : digitalisation des parcours, nouveaux supports, transformation des systèmes d’information, équipements billettiques et développement des services web et mobile.
 
Avec plus de 300 collaborateurs, Comutitres est une structure à taille humaine où l’engagement collectif, la qualité de vie au travail et le développement des compétences sont des priorités concrètes. Certifiée Great Place To Work® France 2025, notre entreprise est reconnue pour sa culture de confiance où 86 % de nos collaborateurs déclarent qu’il fait bon y travailler.
 
Rejoindre Comutitres, c’est contribuer à un service public moderne et responsable, au sein d’un collectif engagé, avec un impact direct sur des millions d’usagers.
Avantages :
* RTT
* Mutuelle
* 100% TRANSPORTS
* Tickets restaurants
* PARTICIPATION



Au sein de la Direction de la Relation Clients (DSC), et en appui des chargés de relation client, vous contribuerez à la tenue des engagements du Service Clients en participant à l’activité opérationnelle quotidienne, sur les missions suivantes :

·        Le suivi opérationnel lié aux forfaits Navigo :
- Vous suivrez les indicateurs nécessaires au bon fonctionnement de l’activité et plus particulièrement lors des pics d’activité (des déplacements sont à prévoir)
- Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables de marchés et identifierez les signaux faibles
- Vous contribuerez au bon déroulement de la vie des produits

·        La gestion des supports :
- Vous élaborerez et maintiendrez à jour les documents mis à la disposition des clients
 
 
·        La gestion de la relation avec les parties prenantes :
- Vous assisterez les chargés de relation client dans les relations avec toutes les parties prenantes internes et externes (Île-de-France Mobilités, les Transporteurs, la Région IDF, les Conseils Départementaux d’Île-de-France)
- Vous mettrez à jour, analyserez et diffuserez les reportings d’activité

·        La satisfaction clients :
-  Vous participerez au traitement des réclamations clients
- Vous piloterez et coordonnerez les actions de certaines opérations clients (remboursement, campagne emailing…)
- Vous identifierez, suivrez les anomalies en production et proposerez des modes dégradés et des axes d’optimisation.

Profil recherché

Issu(e) d’une formation Bac +4/5 en commerce-gestion, vous justifiez d’une première expérience dans l’amélioration continue de la relation client ou sur un poste similaire.
Vous avez un intérêt prononcé pour la gestion opérationnelle de la relation client.
 Des aptitudes relationnelles, d’analyse, de méthode, de rédaction, de synthèse, d’organisation et de gestion des priorités sont indispensables pour ce poste.
Vos capacités d’adaptation, de rigueur, et votre esprit d’équipe vous permettront de vous adapter et d’interagir dans un environnement complexe.
 La maîtrise du Pack Office est indispensable et une connaissance des outils de ticketing (JIRA, Zendesk, Confluence…) et de reporting (Excel, Tableau…) est souhaitée.
La connaissance d’Illustrator est un plus.

Et si nous vous parlions aussi de l’expérience Comutitres ?
Rejoindre Comutitres, c’est intégrer un collectif engagé, dans une entreprise à taille humaine où l’impact et la qualité de vie vont de pair.
🌍 Un équilibre concret entre engagement et flexibilité
* 2 jours de télétravail hebdomadaire
* 20 jours de télétravail flottants par an
* Une participation financière pour aménager votre espace de travail à domicile
* Des moments conviviaux et festifs qui font vivre notre collectif

🚀 Développer votre potentiel
* Une politique active de formation
* Des parcours de mobilité interne
* Un accompagnement au développement des compétences

💡 Des avantages qui comptent
* Prime de vacances
* Mutuelle prise en charge à 100 % et prévoyance à 60 %
* Tickets restaurant
* Remboursement à 100 % de votre abonnement de transport (et forcément, chez nous, la mobilité ça nous connaît 😉)
* Dispositif de participation

 
🤝 Un engagement fort et mesurable
Comutitres est certifiée Great Place To Work® France 2025 : 86 % de nos collaborateurs déclarent qu’il fait bon y travailler. Nous sommes également engagés en faveur de l’égalité professionnelle (index 99/100) et agissons concrètement pour l’insertion des personnes en situation de handicap, tant dans nos recrutements que dans nos partenariats responsables.

Et si nous vous parlions aussi de l’expérience Comutitres ?
Rejoindre Comutitres, c’est intégrer un collectif engagé, dans une entreprise à taille humaine où l’impact et la qualité de vie vont de pair.

🌍 Un équilibre concret entre engagement et flexibilité
* 2 jours de télétravail hebdomadaire
* 20 jours de télétravail flottants par an
* Une participation financière pour aménager votre espace de travail à domicile
* Des moments conviviaux et festifs qui font vivre notre collectif


🚀 Développer votre potentiel
* Une politique active de formation
* Des parcours de mobilité interne
* Un accompagnement au développement des compétences


💡 Des avantages qui comptent
* Prime de vacances
* Mutuelle prise en charge à 100 % et prévoyance à 60 %
* Tickets restaurant
* Remboursement à 100 % de votre abonnement de transport (et forcément, chez nous, la mobilité ça nous connaît 😉)
* Dispositif de participation

 
🤝 Un engagement fort et mesurable
Comutitres est certifiée Great Place To Work® France 2025 : 86 % de nos collaborateurs déclarent qu’il fait bon y travailler. Nous sommes également engagés en faveur de l’égalité professionnelle (index 99/100) et agissons concrètement pour l’insertion des personnes en situation de handicap, tant dans nos recrutements que dans nos partenariats responsables.

À propos de COMUTITRES

Chaque jour, plus de 6,7 millions de Franciliens utilisent les transports en commun.
Derrière cette mobilité du quotidien, il y a Comutitres.

Acteur clé de la mobilité durable en Île-de-France, nous assurons la gestion opérationnelle des titres de transport du réseau francilien. Filiale d’Île-de-France Mobilités, nous exploitons et faisons évoluer le système billettique au cœur du plus grand réseau de transport public d’Europe.
 
Portés par des valeurs d’innovation, de service et de résilience, nous conduisons des projets d’envergure pour moderniser les usages : digitalisation des parcours, nouveaux supports, transformation des systèmes d’information, équipements billettiques et développement des services web et mobile.
 
Avec plus de 300 collaborateurs, Comutitres est une structure à taille humaine où l’engagement collectif, la qualité de vie au travail et le développement des compétences sont des priorités concrètes. Certifiée Great Place To Work® France 2025, notre entreprise est reconnue pour sa culture de confiance où 86 % de nos collaborateurs déclarent qu’il fait bon y travailler.
 
Rejoindre Comutitres, c’est contribuer à un service public moderne et responsable, au sein d’un collectif engagé, avec un impact direct sur des millions d’usagers.