Technicien Helpdesk H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Computacenter

Groupe européen de services et de solutions informatiques, Computacenter accompagne chaque jour ses clients dans la gestion de leurs infrastructures - postes de travail, serveurs et réseaux.

Avec ses 12 000 collaborateurs (dont 1 800 en France), et ses 46 agences en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et au Benelux, Computacenter met tout en œuvre pour réaliser avec passion des Services de qualité dans 3 domaines : la distribution et la maintenance des matériels informatiques, l'infogérance de transformation et le conseil en évolution technologique.

  

Direction

Direction Service Management - Pilotage de contrat - Force Technique

Description du poste

Métier

Informatique / Technologies / Consulting / Projets - Support bureautique / Helpdesk

Intitulé du poste

Technicien Helpdesk H/F

Type de contrat

CDD

Durée du contrat

12 mois

Missions et Profil recherché

Missions

Au sein de notre centre de services de Montpellier nous recherchons des First Line Analyst.

Vous aurez pour missions de répondre aux demandes informatiques des utilisateurs de notre client par téléphone.

Responsabilités principales :

- Vous assurez la qualification et le diagnostic technique téléphonique des dysfonctionnements matériels et systèmes rencontrés par les utilisateurs.
- Vous assurez le suivi des demandes sur l'outil support et mettez à jour les dossiers d'incidents.
- Vous remontez à votre hiérarchie les éventuelles pistes d'amélioration des services identifiés.

Profil recherché :

Connaissances :
Pas de connaissances spécifiques demandées, utilisation classique de l'outil informatique
Qualités requises :

Excellent relationnel et orienté satisfaction client
Rigueur et respect des procédures
Esprit d'analyse.

Localisation du poste

Lieu du poste

Montpellier

Agence de rattachement

Montpellier

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

Débutant (0 à 2 ans d'exp.)