Technicien Help Desk H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Computacenter

Groupe européen de services et de solutions informatiques, Computacenter accompagne chaque jour ses clients dans la gestion de leurs infrastructures - postes de travail, serveurs et réseaux.

Avec ses 12 000 collaborateurs (dont 1 800 en France), et ses 46 agences en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et au Benelux, Computacenter met tout en œuvre pour réaliser avec passion des Services de qualité dans 3 domaines : la distribution et la maintenance des matériels informatiques, l'infogérance de transformation et le conseil en évolution technologique.

  

Direction

Direction Service Management - Pilotage de contrat - Force Technique

Description du poste

Métier

Informatique / Technologies / Consulting / Projets - Support bureautique / Helpdesk

Intitulé du poste

Technicien Help Desk H/F

Type de contrat

CDI

Missions et Profil recherché

Dans le cadre du développement de notre Centre de Services de Montpellier, nous recherchons un First Line Analyst (Techniciens Service Desk). Rattaché au Team Leader, vous aurez pour fonction de répondre aux sollicitations (téléphone, email, chat) des utilisateurs de nos clients.

Vous aurez pour attribution de répondre aux demandes informatiques des utilisateurs de notre client par téléphone. Responsabilités principales :

- Vous assurez la qualification et le diagnostic technique téléphonique des dysfonctionnements matériels et systèmes rencontrés par les utilisateurs.
- Vous assistez les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et le traitement de leurs demandes
- Vous assurez le suivi des demandes sur l'outil support et mettez à jour les dossiers d'incidents.
- Vous remontez à votre hiérarchie les éventuelles pistes d'amélioration des services identifiés.

Localisation du poste

Lieu du poste

Montpellier

Agence de rattachement

Montpellier