Team Leader Service Desk

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Computacenter

Groupe européen de services et de solutions informatiques, Computacenter accompagne chaque jour ses clients dans la gestion de leurs infrastructures - postes de travail, serveurs et réseaux.

Avec ses 12 000 collaborateurs (dont 1 800 en France), et ses 46 agences en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et au Benelux, Computacenter met tout en œuvre pour réaliser avec passion des Services de qualité dans 3 domaines : la distribution et la maintenance des matériels informatiques, l'infogérance de transformation et le conseil en évolution technologique.

  

Direction

Direction Service Management - Pilotage de contrat - Force Technique

Description du poste

Métier

Informatique / Technologies / Consulting / Projets - Management Informatique / Technologies / Consulting / Projets

Intitulé du poste

Team Leader Service Desk

Type de contrat

CDI

Missions et Profil recherché

Pour notre Centre de Services de Montpellier, nous recherchons un Team LeaderService Desk (H/F).
Le Team Leader est en charge du management de l'équipe de support Helpdesk (une douzaine de techniciens). Il assure le service continu et la fiabilité de la production de son équipe.

Ses activités principales :

- Coordonner l'activité des Techniciens helpdesk
- Créer et suivre des dossiers de résolution d'incidents
- Contrôler la mise en œuvre du planning de production
- Garantir le bon niveau technique de l'équipe
- Rédiger les procédures et faire les statistiques de l'activité
- Manager l'équipe

Le candidat :

- Fortes qualités relationnelles
- Rigueur, organisation
- Capacité à gérer les conflits
- Leadership

Qualités requises : Excellent relationnel et sens du service client Rigueur et respect des procédures Esprit d'équipe

L'anglais est indispensable pour ce poste.

Localisation du poste

Lieu du poste

Montpellier

Agence de rattachement

Montpellier

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

Intermédiaire (2 à 5 ans d'exp.)