Technicien Support N3 End User Computing H/F – CDI – Lille - CDI
CDI Lille (Nord)
Description de l'offre
Salaire: Rémunération : 35K€ à 45K€ bruts/an
Tu veux intervenir sur des environnements utilisateurs complexes et variés ?
Tu aimes résoudre des incidents critiques et comprendre les causes racines ?
Tu souhaites monter en compétences sur des technologies modernes autour du poste de travail ?
🌐 Ton rôle : Support N3 End User Computing
Tu intègres une équipe Support Niveau 3 en construction au sein du domaine Platform Workspace.
Ton objectif ?
Assurer le traitement des incidents complexes escaladés par les équipes N1 (Helpdesk) et N2 (support de proximité), tout en contribuant activement à l’amélioration continue du service.
Tu interviens sur un périmètre riche couvrant l’ensemble des environnements utilisateurs, en lien avec plusieurs features :
Windows & Office Products
Chrome & Mac
Printing & Streaming
Workplace Management
Data for Devices
Mobile & Kiosk Retail
Android & iOS
✅ Tes principales missions
Prendre en charge les incidents N3 et en assurer la résolution
Analyser les causes racines et mettre en place des actions correctives
Traiter les demandes utilisateurs (téléphone, chat, formulaires)
Exploiter et enrichir la base de connaissances existante
Respecter les SLA et assurer le suivi des tickets
Collaborer avec les équipes applicatives et d’exploitation
Participer aux échanges réguliers avec les équipes N1/N2 pour améliorer le support
Contribuer aux reportings mensuels (Top/Flop 3, plans d’action)
Proposer des axes d’amélioration continue du service
Monter progressivement en compétence sur les différents périmètres (Windows, Workspace One, etc.)
Participer aux rituels des différentes features
🧠 Ton environnement technique
Tu évolueras sur des environnements orientés poste de travail et mobilité, notamment :
OS : Windows, macOS, ChromeOS
Outils collaboratifs : Office 365
Gestion de devices : Workspace ONE (VMware)
Mobile : Android / iOS
Outils ITSM & ticketing
Support utilisateurs multi-canaux
🎯 Objectifs & état d’esprit
Chez ADN, on valorise avant tout :
Ta motivation à apprendre et progresser
Ta curiosité technique
Ton esprit d’équipe
Ton sens des responsabilités
Ta capacité à partager et transmettre tes connaissances
À terme, tu interviendras également sur des sujets d’amélioration continue au-delà du run.
💚 Pourquoi rejoindre ADN Consulting ?
Rejoindre notre équipe, c’est l’opportunité de :
Monter en compétences sur des environnements utilisateurs modernes et variés
Intervenir dans un contexte international exigeant
Participer à la structuration d’une équipe N3 en pleine construction
Développer ton expertise sur le Digital Workplace
Ton quotidien chez ADN Consulting
Chez nous, ton poste ne se limite pas à ton périmètre :
Formations et certifications régulières
Labs techniques internes
Participation à des projets transverses
Partage de connaissances & mentoring
Implication dans la vie du cabinet (recrutement, events, R&D)
Profil recherché
👤 Profil recherché
Expérience en support IT (idéalement N2/N3)
Forte orientation satisfaction utilisateur
Aisance relationnelle et sens du service
Excellente capacité d’analyse et de diagnostic
Goût pour la documentation et la structuration des connaissances
Réactivité, dynamisme et autonomie
Capacité à s’adapter à des interlocuteurs variés (utilisateurs, équipes techniques…)
Bon niveau d’anglais (oral et écrit)
Un plus :
Expérience en contexte international
Connaissance de Workspace ONE ou environnement poste de travail moderne
À propos de Collective.work
Collective.work est la plateforme de recrutement nouvelle génération pour trouver votre prochain emploi.
Fort d'une grande expertise dans l'IA, Collective.work permet de mieux cibler les offres et leurs candidats correspondants, créant ainsi un système beaucoup plus fluide que les acteurs traditionnels.
Plus de 10,000 recruteurs utilisent Collective, permettant à des dizaines de milliers de candidats de trouver leur futur emploi chaque jours