Support Engineer CRM - CDI
CDI Lille (Nord) Marketing
Description de l'offre
Contexte
Notre domaine digital Relation Client recherche son·sa futur·e Support Engineer CRM, basé·e à Lille. Nous sommes une équipe d'ingénierie pilotant la stratégie tech, le delivery et le support pour un parcours client omnicanal fluide. En 2026, notre défi est de scaler l'impact de nos produits à l'échelle mondiale en harmonisant nos pratiques de développement et notre gouvernance technique.
Le périmètre du domaine :
Plateforme CRM & squads dédiées
Programmes de Fidélité (Membership)
Connaissance Client (KYC)
Service Client & Pricing
Dans ce contexte, tu seras responsable du support et des opérations sur le scope CRM.
Tu es l’ingénieur support en charge sur un scope applicatif SaaS/Inhouse d’une dizaine d’applications déployées dans 67 pays (400 collaborateurs, 200M de clients, 2000 tickets par an).
Stack technique
SaaS Marketing solutions : Salesforce Marketing Cloud / Data Cloud, Reelevant, Everest…
Ticketing : S-MAX
SRE : Datadog
Data : Databricks / Basic SQL
Objectifs et livrables
Ta mission consistera à :
Traiter les tickets Incident et Request niveau 3
Assurer le respect du SLA sur le périmètre
Assurer l’amélioration continue du support et du RUN visant à réduire la volumétrie et le temps passé au support
Traiter les escalades et besoin de coordination multi compétences (engineering, data, produits, partenaires SaaS…)
Prendre des missions opération cross au domaine (suivi des postmortem…)
Être le point de contact privilégié au jour le jour pour le suivi de la délivrabilité email avec nos experts externes
Compétences demandées
Compétences Niveau de compétence Gestion du run Expert SRE Avancé Gestion des tickets Expert Salesforce data cloud Confirmé Support d'application Expert Amélioration continue Avancé Salesforce Marketing Cloud
Ce dont vous avez besoin pour réussir
Une expérience significative en gestion du support et des opérations
Une expertise dans un environnement Machtech (ou AdTech / MarTech selon le secteur visé)
Un fort engagement et un niveau d'exigence élevé concernant la disponibilité des services pour les utilisateurs
Une capacité à interagir avec l'ensemble des parties prenantes (Ingénierie, Produit, Data, Support…)
Un réel attrait pour le travail en équipe et une culture du partage
Profil recherché
- Une expérience significative en gestion du support et des opérations
- Une expertise dans un environnement Machtech (ou AdTech / MarTech selon le secteur visé)
- Un fort engagement et un niveau d'exigence élevé concernant la disponibilité des services pour les utilisateurs
- Une capacité à interagir avec l'ensemble des parties prenantes (Ingénierie, Produit, Data, Support…)
- Un réel attrait pour le travail en équipe et une culture du partage
- Une forte autonomie
- Anglais niveau B2/C1
- Des connaissances et une expérience en SRE (Site Reliability Engineering) constituent un atout
- Un engagement envers l'excellence opérationnelle, l’amélioration continue et une grande adaptabilité au changement
À propos de Collective.work
Collective.work est la plateforme de recrutement nouvelle génération pour trouver votre prochain emploi.
Fort d'une grande expertise dans l'IA, Collective.work permet de mieux cibler les offres et leurs candidats correspondants, créant ainsi un système beaucoup plus fluide que les acteurs traditionnels.
Plus de 10,000 recruteurs utilisent Collective, permettant à des dizaines de milliers de candidats de trouver leur futur emploi chaque jours