Service Delivery Manager & Configuration Manager - Freelance

Description de l'offre

Taux journalier (TJM): 530€/jour

Dans le cadre d'une réorganisation d'envergure des services IT, vous rejoignez l'entité "Support aux Opérations" pour piloter le support au Configuration Management. Votre rôle consiste à garantir la continuité de service et la fiabilité des données d'infrastructure au sein de l'outil ServiceNow, en collaboration étroite avec les équipes internes (Run, Projets) et les partenaires externes.

Missions

• Gestion de Configuration : Assurer le maintien, l'analyse des demandes de mise à jour et la cohérence de la CMDB ServiceNow avec les politiques internes.

• Pilotage de l'Infogérance : Suivre l'activité des prestataires, veiller au respect des engagements de service (SLA/SLR) et analyser les indicateurs de performance (KPI).

• Amélioration Continue : Proposer des optimisations de processus, des évolutions d'interfaces et des plans d'actions correctifs.

• Reporting & Contractualisation : Produire les tableaux de bord d'activité, assurer le reporting client et suivre le budget lié au contrat de services

Profil recherché

• Expertise Technique : Vous justifiez d'une expérience confirmée en Configuration Management et maîtrisez impérativement l'outil ServiceNow.

• Compétences SDM : Vous avez une solide connaissance des frameworks ITIL/ITSM pour piloter des contrats de services complexes.

• Soft Skills : Esprit d'analyse, rigueur dans la gestion des données et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés (internes et externes).

• Formation : Diplôme de niveau Bac+5 avec une séniorité affirmée sur des fonctions similaires.

À propos de Collective.work

Collective.work est la plateforme de recrutement nouvelle génération pour trouver votre prochain emploi.

Fort d'une grande expertise dans l'IA, Collective.work permet de mieux cibler les offres et leurs candidats correspondants, créant ainsi un système beaucoup plus fluide que les acteurs traditionnels.

Plus de 10,000 recruteurs utilisent Collective, permettant à des dizaines de milliers de candidats de trouver leur futur emploi chaque jours