QA Fonctionnel·le CRM & Fidélisation Client - Freelance
Freelance Paris (Paris)
Description de l'offre
Taux journalier (TJM): 400
Ever"T — Société de Conseil tech IA-native, innovante et en hypercroissance — cherche un·e QA Fonctionnel·le spécialisé·e CRM & Fidélisation Client pour rejoindre une squad dédiée, au sein d'une Digital Factory organisée en plusieurs squads produit (site web, applications e-commerce, applications internes, et CRM).
Le Projet
Tu intègres une squad CRM en pleine structuration, au cœur d'enjeux de fidélisation client, de marketing automation multicanal (email, téléphone, SMS) et de service client. La squad est actuellement engagée dans une migration de plateforme CRM, un contexte propice à une vraie montée en compétence sur les enjeux métier et techniques du domaine.
Le poste est en création : peu de documentation existe à ce jour, ce qui demande une vraie capacité à structurer ta propre feuille de route QA, en autonomie, en lien avec une équipe resserrée (2 personnes + 1 PM) et une agence externe sur le volet service client.
Fonctionnement en squads agiles, sprints de 3 semaines.
Pourquoi Ever"T ?
Chez nous, tu rejoins une communauté IA-native qui repose sur trois piliers fondateurs : Humilité. Progrès. Engagement.
Tu bénéficies d'un suivi fort (ta Community Builder, ton facilitateur de Projet), d'un accès à des formations continues, d'événements réguliers (T"Time, T"Coached, T"Cast) et du programme Salarié Diversifié pour développer tes projets perso ou business en parallèle.
Profil recherché
Ce qu'on recherche
Une expérience CRM réelle (tout outil CRM), une expérience Marketing/Service Cloud ou équivalent (type Zendesk, ServiceNow) sera un vrai plus
Une expérience concrète de migration CRM ou de plateforme
Une compréhension des programmes de fidélité complexes (earn/burn, paliers, mécaniques)
Une expérience en contexte e-commerce/retail, idéalement international, incluant des flux de communication client multicanaux
Une posture QA structurée, autonome, capable de cadrer un périmètre encore peu documenté
Un profil avec une expertise technique QA/outillage encore légère mais une vraie compréhension métier CRM est totalement recevable : la montée en compétence outillage se fait en poste.
À propos de Collective.work
Collective.work est la plateforme de recrutement nouvelle génération pour trouver votre prochain emploi.
Fort d'une grande expertise dans l'IA, Collective.work permet de mieux cibler les offres et leurs candidats correspondants, créant ainsi un système beaucoup plus fluide que les acteurs traditionnels.
Plus de 10,000 recruteurs utilisent Collective, permettant à des dizaines de milliers de candidats de trouver leur futur emploi chaque jours