Product Manager Discovery / Vision CRC & IA (Freelance) - Freelance

Description de l'offre

Le contexte
Un grand acteur du secteur loisirs & tourisme lance une réflexion stratégique sur l'avenir de son Centre de Relation Clientèle (CRC). Portée conjointement par les équipes CRC et Digitales, la démarche vise à définir la vision cible des activités et services du CRC pour les prochaines années, en intégrant pleinement les opportunités de l'IA.
Une mission distincte couvre l'existant technico-fonctionnel : ce rôle est 100 % métier, centré sur les usages, les parcours et la vision future.

Vos missions

• Mener des interviews et animer des ateliers de discovery avec les équipes CRC (opérationnels et managers)

• Analyser les usages, parcours et irritants actuels en capitalisant sur les travaux déjà engagés

• Challenger les demandes pour distinguer les solutions envisagées des vrais problèmes métier

• Identifier les cas d'usage IA pertinents pour les activités, processus et parcours du CRC

• Structurer les besoins en axes de transformation et co-construire une méthode de priorisation

• Animer les sessions d'arbitrage et bâtir la vision cible et la roadmap stratégique

• Restituer conclusions et recommandations aux sponsors de la démarche

Livrables attendus fin décembre 2026 : vision cible du CRC, axes de transformation priorisés, roadmap stratégique.

Profil recherché

Votre profil

• Expérience confirmée en Product Management / Product Discovery et Customer Experience

• Une expérience en service client, centre de contact, CRM, omnicanal ou expérience conseiller est un vrai plus

• Excellente maîtrise de la facilitation d'ateliers et des interviews métier

• Capacité à structurer, prioriser et produire des synthèses pour dirigeants

• Appétence et culture des usages IA appliqués à la relation client

• Anglais courant

À propos de Collective.work

Collective.work est la plateforme de recrutement nouvelle génération pour trouver votre prochain emploi.

Fort d'une grande expertise dans l'IA, Collective.work permet de mieux cibler les offres et leurs candidats correspondants, créant ainsi un système beaucoup plus fluide que les acteurs traditionnels.

Plus de 10,000 recruteurs utilisent Collective, permettant à des dizaines de milliers de candidats de trouver leur futur emploi chaque jours