PMO Transformation IT – Qualité de Service (QoS) - Freelance

Description de l'offre

Taux journalier (TJM): 500

🧩 Contexte

Mission au sein d’un département IT en charge du développement et du maintien d’applications liées à la relation client.

Le rôle consiste à accompagner un programme de transformation visant à améliorer la qualité de service applicative, en lien étroit avec les équipes métiers et IT.

🚀 Objectifs principaux

• Piloter et suivre les objectifs stratégiques (OKRs) liés à la qualité de service

• Assurer la coordination transverse entre équipes

• Contribuer à l’amélioration continue et à la prévention des incidents

📌 Responsabilités clés

• Suivi et reporting des indicateurs (KPIs / OKRs)

• Coordination des parties prenantes

• Support au pilotage du programme de transformation

• Communication transverse et animation projet

🛠️ Activités principales

• Création de supports de suivi et de reporting

• Suivi des performances (KPI / SLA / OKR)

• Gestion de la communication projet

• Maintenance des outils collaboratifs (type SharePoint)

• Support aux équipes contractuelles IT

👥 Organisation

• Équipe cœur : 4 à 5 personnes

• Environnement global : 40 à 50 parties prenantes

📍 Conditions

• Durée : 9 mois

• Démarrage : avril 2026

• Localisation flexible (principalement France)

• Présence : 3 jours/semaine au début puis 1 jour

• Déplacements ponctuels (environ tous les 2 mois)

• Anglais requis (quotidien professionnel)

Profil recherché

🧠 Compétences requises

Hard skills :

• Méthodologies ITIL & Agile (SAFe)

• Pilotage de KPI / OKR / SLA

• Analyse de données et performance IT

• Compréhension des enjeux financiers IT

• Outils ITSM (type ServiceNow)

Soft skills :

• Autonomie

• Esprit d’analyse et de synthèse

• Bon relationnel et communication

• Esprit critique et force de proposition

⭐ Profil recherché

• Niveau confirmé / expérimenté

• Expérience en environnement IT complexe

• Idéalement expérience en transformation ou communication projet

💡 Atout différenciant

• Expérience dans des environnements internationaux ou grands programmes IT

À propos de Collective.work

Collective.work est la plateforme de recrutement nouvelle génération pour trouver votre prochain emploi.

Fort d'une grande expertise dans l'IA, Collective.work permet de mieux cibler les offres et leurs candidats correspondants, créant ainsi un système beaucoup plus fluide que les acteurs traditionnels.

Plus de 10,000 recruteurs utilisent Collective, permettant à des dizaines de milliers de candidats de trouver leur futur emploi chaque jours