IT Business Analyst e-Commerce – Post Purchase (H/F) - Freelance

Description de l'offre

Rattaché(e) à la Digital Factory au sein de la Direction IT, vous reportez au Lead Business Analyst.

Vous intervenez dans une feature team dédiée aux parcours post-achat e-Commerce, couvrant notamment :

• L’espace client (gestion des informations personnelles, suivi de commandes, retours, fidélité, FAQ)

• Les programmes de fidélité (gestion des offres, avantages, récompenses)

• La gestion et circulation des données clients entre systèmes

• Les outils et fonctionnalités liés au service client (formulaires, feedbacks, avis)

Vous intégrez une équipe IT dédiée à l’e-Commerce, dont l’objectif est de concevoir et améliorer une expérience utilisateur omnicanale performante pour un acteur majeur du secteur retail / mode / lifestyle.

Vos missions principales :

• Recueil et analyse des besoins métiers (marketing, merchandising, paiement, logistique, service client, finance)

• Proposition de solutions fonctionnelles et techniques adaptées aux enjeux e-Commerce

• Modélisation des processus (diagrammes de flux, séquences)

• Rédaction des livrables :

  • Spécifications fonctionnelles et techniques (Confluence)

  • User stories (Jira)

• Coordination avec les équipes techniques pour la bonne compréhension des besoins

• Participation aux phases de test :

  • Rédaction des cas de test

  • Exécution et validation des fonctionnalités

• Amélioration continue de la plateforme e-Commerce :

  • Optimisation des fonctionnalités

  • Nettoyage des éléments obsolètes

  • Stabilisation de la production

Profil recherché

Expérience

• Minimum 5 ans d’expérience en Business Analysis, idéalement en e-Commerce

Compétences techniques

• Bonne compréhension des référentiels clients

• Maîtrise des outils :

  • Salesforce Commerce Cloud

  • Jira / Confluence

  • Postman

• Connaissances appréciées :

  • Outils de gestion logistique (type OMS)

  • Solutions de fidélité / CRM marketing

• Maîtrise des formats de données : XML, JSON

• Compréhension des APIs et web services (REST, SOAP)

• Capacité à concevoir des diagrammes fonctionnels (flux, séquences)

Formation

• Bac+4/5 (école d’ingénieur, informatique ou commerce avec spécialisation SI / e-Commerce)

Soft skills

• Excellente capacité d’analyse et de synthèse

• Bon relationnel et communication fluide avec des interlocuteurs variés

• Appétence pour le digital et le e-Commerce

• Sensibilité aux problématiques de production et de performance

Langues

• Français courant

• Bon niveau d’anglais (écrit et oral)

À propos de Collective.work

Collective.work est la plateforme de recrutement nouvelle génération pour trouver votre prochain emploi.

Fort d'une grande expertise dans l'IA, Collective.work permet de mieux cibler les offres et leurs candidats correspondants, créant ainsi un système beaucoup plus fluide que les acteurs traditionnels.

Plus de 10,000 recruteurs utilisent Collective, permettant à des dizaines de milliers de candidats de trouver leur futur emploi chaque jours