INGENIEUR SUPPORT IA - Freelance

Description de l'offre

Taux journalier (TJM): 360

Nous recherchons dans le cadre d'une mission chez l'un de nos client 1 Ingénieur Support IA

La mission consiste à apporter le support utilisateur pour une application IA de type "ChatGPT" à destination des collaborateurs.

Missions principales :
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’usage quotidien de l’application.
- Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur en répondant rapidement, clairement et pédagogiquement aux demandes.
- Assurer la continuité de service en traitant les incidents, anomalies et demandes d’assistance dans les délais définis.
- Recueillir, qualifier et remonter les besoins métiers afin d’améliorer l’outil (qualité des réponses, ergonomie, nouvelles fonctionnalités).
- Contribuer à l’adoption et à la diffusion des bonnes pratiques d’utilisation de l’IA (prompting, limites, sécurité des données).
- Développer et maintenir des scripts de tests automatisés.
- Participer à l’amélioration continue du service via la documentation, la formation et le retour d’expérience.
- Produire des rapports d’activité (volumétrie, récurrence des problèmes, points d’amélioration).

Expertises spécifiques : 

Compétences :
•     Compréhension du fonctionnement d’une IA conversationnelle de type ChatGPT.
•     Sensibilité aux bonnes pratiques de “prompt engineering”.
•     Capacité à prioriser et gérer des demandes multicanaux.
•     Rigueur dans le suivi des demandes.
•     Capacité à tester, reproduire et documenter un bug ou un comportement inattendu.
•     Compréhension générale des environnements web (navigateur, SSO, droits d’accès, latence, caches, etc.).
•     Connaissances des solutions de tests automatisés.

Profil recherché

Vous justifiez d'une première experience similaire d'au moins 1 an.
•     Excellentes capacités de communication orale et écrite en français et en anglais.
•     Sens du service client et de la relation utilisateur.
•     Capacité à adapter son discours à des publics variés (non techniques, métiers, IT, direction).

Niveau du consultant attendu :
Diplômé Bac+5 d’une école d’ingénieur ou équivalent.

À propos de Collective.work

Collective.work est la plateforme de recrutement nouvelle génération pour trouver votre prochain emploi.

Fort d'une grande expertise dans l'IA, Collective.work permet de mieux cibler les offres et leurs candidats correspondants, créant ainsi un système beaucoup plus fluide que les acteurs traditionnels.

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