Ingénieur / Administrateur Réseau - CDI - CDI - Collective.work - Paris

Description de l'offre

Contexte

Nous recherchons un Technical Account Manager pour une mission longue durée (3 ans minimum) chez un client grand compte spécialiste du WiFi, basé à Paris centre, en télétravail hybride. Démarrage courant septembre. Le poste est ouvert en CDI ou en freelance.

Au sein de l'équipe Support Technique Client 24/7, vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant les demandes d'évolution et en résolvant les incidents impactant les réseaux opérés. Vous serez le référent technique dédié sur votre périmètre client.

Missions

Support technique réseau N2 (LAN, WAN, WiFi) avec une forte orientation client : diagnostic, communication client, pilotage de l'intervention jusqu'à résolution
Escalade et investigation approfondie sur les incidents critiques ou non résolus : analyse de logs, configurations et architectures, root cause analysis
Assurer la liaison entre le Service Client (N1) et l'Expertise Technique, en pilotant les crises et la mise en place des solutions identifiées
Animation des Comités Techniques (COTECH) avec les équipes DSI du client
Hygiène du parc : s'assurer que les équipements du client sont à jour (firmware, security patches) et standardisés
Rédaction de rapports post-incidents détaillés (RFO/RETEX) et proposition de changements d'architecture pour réduire les incidents récurrents

Conditions de travail

Localisation : Paris centre
Télétravail : hybride
Démarrage : courant septembre
Statut : CDI ou freelance

Profil recherché

Ingénieur ou équivalent, au moins 2 ans d'expérience en pilotage de support technique avec une forte dimension relation client
Expertise LAN/WAN/WiFi ; certification constructeur appréciée
Compétences en sécurité réseau ; scripting/automatisation est un plus
Forte orientation relation client et capacité à vulgariser le complexe auprès de clients non techniques
Rigueur analytique, pragmatisme, autonomie et capacité à fédérer
Excellente communication orale et écrite
Anglais professionnel

À propos de Collective.work

Collective.work est la plateforme de recrutement nouvelle génération pour trouver votre prochain emploi.

Fort d'une grande expertise dans l'IA, Collective.work permet de mieux cibler les offres et leurs candidats correspondants, créant ainsi un système beaucoup plus fluide que les acteurs traditionnels.

Plus de 10,000 recruteurs utilisent Collective, permettant à des dizaines de milliers de candidats de trouver leur futur emploi chaque jours