Head of Customer Ops - Freelance - Freelance
Freelance Paris (Paris)
Description de l'offre
Contexte
Bump est opérateur de bornes de recharge de véhicules électriques pour les flottes d'entreprises. Dans le cadre de son développement, l'entreprise souhaite créer un pôle Customer Operations afin de structurer l’expérience client et accompagner la montée en charge des opérations.
Missions
- Créer et structurer le pôle Customer Operations
- Organiser et améliorer l’expérience client
- Accompagner le scale des opérations
Conditions de travail
- Poste ouvert en freelance
Profil recherché
Ton expérience :
Tu as au moins 6 ans d’expérience professionnelle
Tu as déjà occupé un rôle similaire (Customer Operations, Head of Operations, Customer Success Operations…) dans un environnement en forte croissance
Tu as déjà construit des process, structuré et managé une équipe, et tu restes hands-on sur les sujets opérationnels
Tes compétences :
Vision structurée : tu sais modéliser des parcours clients complexes et transformer des opérations en process clairs
Maîtrise des outils : tu es à l’aise avec les outils de relation client et de ticketing (Front, Intercom, Zendesk, Salesforce…)
Esprit de synthèse : tu sais communiquer de manière claire, à l’écrit comme à l’oral
Tes qualités humaines :
Leadership : tu sais embarquer les équipes autour d’un projet commun et gérer les tensions avec diplomatie
Customer obsession : la satisfaction client est au cœur de tes décisions
Proactivité et organisation : tu anticipes les goulots d’étranglement avant qu’ils ne deviennent des problèmes
Humilité et bienveillance : des qualités essentielles pour réussir chez Bump
À propos de Collective.work
Collective.work est la plateforme de recrutement nouvelle génération pour trouver votre prochain emploi.
Fort d'une grande expertise dans l'IA, Collective.work permet de mieux cibler les offres et leurs candidats correspondants, créant ainsi un système beaucoup plus fluide que les acteurs traditionnels.
Plus de 10,000 recruteurs utilisent Collective, permettant à des dizaines de milliers de candidats de trouver leur futur emploi chaque jours