Gestionnaire d'application - Freelance
Freelance Lille (Nord)
Description de l'offre
Taux journalier (TJM): 365
📦Livrables attendus
Support et qualification des tickets : traitement de l'ensemble des remontées utilisateurs via un outil type ServiceNow, avec qualification, résolution directe ou transmission aux équipes de développement
Exploration et analyse de la donnée : requêtage SQL sur BigQuery pour investiguer les données clients et répondre aux incidents liés au référentiel
Tests et validation API : utilisation de Postman ou CURL pour reproduire, diagnostiquer et valider les appels API dans l'écosystème MDM
Indicateurs de performance applicative : production de KPIs sur la disponibilité, la performance et le niveau de satisfaction des utilisateurs des applications en charge
Documentation applicative : rédaction et maintien à jour des notes de cadrage, guides de procédures et cahiers des charges des applications dont le responsable a la charge
Profil recherché
Profil recherché
Expertise technique confirmée sur les API REST et SQL/BigQuery (impératif), avec des notions souhaitables sur Kafka, MongoDB et Terraform
Maîtrise des outils de monitoring et support : Datadog pour la supervision applicative, ServiceNow (ou équivalent) pour la gestion des incidents
Bilinguisme français/anglais opérationnel à l'écrit comme à l'oral, indispensable pour les échanges avec les enseignes du groupe dans plus de 10 pays
Soft skills orientés service : aisance relationnelle forte, posture d'aide à la résolution de problèmes complexes, capacité à naviguer dans un écosystème applicatif dense (+200 applications interconnectées)
Appétence pour l'IA comme levier d'efficacité dans le traitement du support, avec un niveau de maîtrisation attendu sur l'ensemble des responsabilités (profil code FR-5.02.2)
À propos de Collective.work
Collective.work est la plateforme de recrutement nouvelle génération pour trouver votre prochain emploi.
Fort d'une grande expertise dans l'IA, Collective.work permet de mieux cibler les offres et leurs candidats correspondants, créant ainsi un système beaucoup plus fluide que les acteurs traditionnels.
Plus de 10,000 recruteurs utilisent Collective, permettant à des dizaines de milliers de candidats de trouver leur futur emploi chaque jours