Expert technique Microsoft 365 – Support N3 / Référent technique - Freelance

Description de l'offre

Contexte
Une équipe de support et d'expertise Microsoft se renforce. Vous êtes le dernier niveau de recours avant l'éditeur sur le périmètre Microsoft 365 : vous reprenez les incidents que le support n'a pas résolus et vous faites progresser l'équipe.

Missions
Expertise N3

• Traiter les incidents complexes et critiques : diagnostic poussé, reproduction en environnement de test, rapport d'analyse.

• Porter les escalades auprès du support Microsoft et les suivre jusqu'à résolution.

• Faire le lien avec les équipes d'exploitation.

• Repérer les incidents récurrents et proposer des actions correctives.

Qualité et documentation

• Suivre la qualité de service des environnements de production et proposer des améliorations.

• Tenir à jour la base de connaissances, les procédures et les guides d'exploitation.

• Maintenir les environnements de reproduction.

Référent technique

• Encadrer techniquement les ingénieurs support et exploitation.

• Organiser les transferts de compétences et jouer un rôle de mentor.

Environnement technique
Exchange Online, Teams, SharePoint Online, Entra ID, Intune, sécurité Microsoft 365. Bonne culture Azure.

Profil recherché

• 5 ans minimum sur Microsoft 365.

• Expérience en support expert (N3), architecture technique ou lead technique.

• Profil d'architecte avec un vrai goût pour l'opérationnel et la production.

• Bon rédactionnel, pédagogie, aisance avec le client et l'éditeur.

• Français courant, anglais professionnel indispensable (oral et écrit).

Conditions

• Île-de-France, 100 % sur site.

• Habilitation exigée.

À propos de Collective.work

Collective.work est la plateforme de recrutement nouvelle génération pour trouver votre prochain emploi.

Fort d'une grande expertise dans l'IA, Collective.work permet de mieux cibler les offres et leurs candidats correspondants, créant ainsi un système beaucoup plus fluide que les acteurs traditionnels.

Plus de 10,000 recruteurs utilisent Collective, permettant à des dizaines de milliers de candidats de trouver leur futur emploi chaque jours