Expert Cloud - Freelance - Collective.work - Paris

Description de l'offre

Contexte

Au sein d'un groupe spécialisé en automatisation, vous travaillerez dans le domaine Support Cloud pour traiter les tickets et résoudre les problèmes techniques liés aux demandes clients bloquées dans les portails Cloud opérés par l'orchestrateur BPM (IBM Business Automation) et/ou par des solutions d'automatisation Cloud sur des environnements OnPREM comme sur le Cloud public.

Vous collaborerez étroitement avec les équipes pour résoudre les blocages et assurer un suivi efficace des demandes. Vous serez amené à travailler avec toute la Factory (Linux, Windows, x86, IKS, ...) ainsi qu'avec les équipes base de données, ICD, sécurité, etc., afin d'identifier les causes racines des blocages des demandes.

Le support Cloud est en pleine transformation, la rigueur et l'organisation seront un véritable appui pour la réussite de cette mission.

Missions

Suivi des demandes du portail Cloud : Cloud dédié
Traitement des incidents clients et accompagnement client sur le suivi des incidents
Suivi des blocages des demandes via l'orchestrateur ; savoir les expliquer, les corréler aux différents incidents
Analyser, catégoriser et dispatcher les incidents aux bonnes équipes pour résolution
Travailler de façon conjointe avec les équipes IBM (ouvrir des tickets, challenger, etc.)
Documentation des anomalies rencontrées et rédaction des modes opératoires

Outils & Environnement

Cloud IBM et orchestrateur (Terraform, Schematics)
Ansible
Python
Toolchain, Gitlab
Linux Red Hat, Virtualization VMware ESX, TCP/IP, TLS/SSL, ICMP, LDAP, Virtual Directory, IKS, Kubernetes
Services : SFTP, SMTP, SSH, X509, PKI, OpenSSL, GPG/PGP, Java, HTML/CSS, MySQL
SFM
SCCM

Conditions de travail

Connaissance BPM (orchestrateur IBM Cloud) (IBM Business Automation)
Connaissance environnement Cloud

Maîtrise technique

Kubernetes (K8S)
Python
Ansible
SCCM
Middleware
Base de données
Windows
Linux
Cloud IaaS Linux RHEL 7
Windows Server 2012/2016/2019
Scripting Shell / Powershell
Bonne maîtrise du langage SQL

Profil recherché

Candidat rigoureux, organisé et méthodique
Bonne capacité d'analyse
Expérience dans le domaine du support Cloud
Connaissance de l'environnement Cloud
Connaissance de l'orchestrateur BPM (IBM Business Automation) est un plus
Maîtrise de Kubernetes (K8S)
Maîtrise de Python
Maîtrise de Ansible
Maîtrise de SCCM
Connaissance en Middleware
Connaissance en Data Base
Connaissance des environnements Windows et Linux
Maîtrise du Cloud IaaS Linux RHEL 7
Maîtrise des versions Windows Server 2012/2016/2019
Maîtrise du scripting Shell / Powershell
Bonne maîtrise du langage SQL

À propos de Collective.work

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