Customer Success Manager - CDI
CDI Paris (Paris)
Description de l'offre
Salaire: 60000 - 90000
Mon client, éditeur SaaS français leader européen de la gestion d'interventions, recrute son Customer Success Manager Grands Comptes.
🎯 Tes missions
Audit & optimisation SI : diagnostic technique (flux, ERP), simplification des workflows, modernisation du paramétrage
Pilotage du déploiement : adoption des modules majeurs, maximisation de l'usage des fonctionnalités sous-exploitées
Accompagnement au changement : transformer l'usage subi en pratique experte via le coaching de 'Champions' et le transfert de compétences
Expertise technique avancée : résoudre les blocages complexes (API REST, scripts), interface avec les Professional Services
Conseil stratégique : passer du support réactif à une posture de partenaire pour sécuriser le compte et fluidifier les usages
Détection d'opportunités : identifier les besoins de nouveaux modules ou extensions pour générer de la croissance vers l'Account Manager (binôme avec l'équipe Sales)
⚙️ Stack & univers
SaaS B2B Field Service Management — plateforme cloud (web + mobile) déployée chez 1 000+ clients (TPE → Grands Comptes)
Compétences techniques : ERP (interfaces et flux), SSO, connecteurs, architectures, flux de données, API REST, scripts
Clients référents : Engie, SFR, Saint-Gobain, Veolia, Kiloutou, Vinci, Orange
Reconnaissance marché : Magic Quadrant Gartner depuis 2016 — forces identifiées : innovation, réactivité marché, temps de déploiement le plus rapide de tous les éditeurs FSM
Profil recherché
5 ans MIN d'expérience en cabinet de conseil ou chez un éditeur de logiciel SaaS B2B
Grande École d'Ingénieur ou de Commerce
Anglais courant (clients internationaux — DE, UK, ES, US, CA)
Véritable pont entre le business et la technique — sens de l'avant-vente, excelle dans l'art de vulgariser des problématiques techniques
Forte appétence environnements SaaS — compréhension fine des architectures, flux, API, connecteurs
Rigueur + sens du service + capacité à anticiper les besoins clients les plus complexes
À propos de Collective.work
Collective.work est la plateforme de recrutement nouvelle génération pour trouver votre prochain emploi.
Fort d'une grande expertise dans l'IA, Collective.work permet de mieux cibler les offres et leurs candidats correspondants, créant ainsi un système beaucoup plus fluide que les acteurs traditionnels.
Plus de 10,000 recruteurs utilisent Collective, permettant à des dizaines de milliers de candidats de trouver leur futur emploi chaque jours