Customer Delivery Manager – RUN (H/F) - Freelance
Freelance Paris (Paris)
Description de l'offre
Contexte
Au sein d’un programme de transformation à grande échelle, vous intervenez sur les activités RUN afin de garantir la qualité de service, la continuité opérationnelle et la satisfaction des clients internes.
Mission principale
En lien avec le responsable des équipes RUN, vous pilotez la performance des services IT délivrés aux utilisateurs, en assurant le respect des engagements (SLA), la gestion des incidents et l’amélioration continue des processus.
Responsabilités principales
Piloter la qualité de service et la satisfaction des clients internes
Superviser la gestion des incidents, problèmes et demandes en coordination avec les équipes IT et métiers
Animer les comités de suivi et produire les indicateurs de performance (KPI, SLA, reporting)
Être l’interlocuteur principal des clients internes pour les sujets RUN
Gérer les escalades, les risques et les situations critiques
Contribuer à l’amélioration continue des processus, outils et pratiques RUN
Assurer la bonne transition des projets vers le RUN (en lien avec les équipes déploiement)
Accompagner le changement et assurer une communication claire auprès des parties prenantes
Participer à la capitalisation des bonnes pratiques
Profil recherché
Profil recherché
Expérience significative (7 ans minimum) en delivery management ou gestion de services IT
Solide maîtrise des processus ITIL (incident, problem, request management)
Capacité à piloter des activités en environnement complexe et transverse
Leadership, sens du service et orientation client
Excellentes compétences en communication et en coordination
Anglais professionnel requis
Autonomie, rigueur et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés, y compris au niveau direction
À propos de Collective.work
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