Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service - Expérimenté - Freelance - Collective.work - Paris

Description de l'offre

Contexte

Dans le cadre de la modernisation de son système d’information commercial, un acteur international du secteur financier déploie une solution Microsoft Dynamics 365 CRM auprès de plusieurs populations métiers et dans différents pays.

Une nouvelle phase du programme porte sur le déploiement du module Dynamics 365 Customer Service auprès d’environ 300 utilisateurs issus des équipes de service client institutionnel et de distribution. La conception fonctionnelle étant déjà pilotée par un Lead Fonctionnel, la mission se concentre sur la phase de build, de développement et d’intégration technique.

L’environnement comprend Dynamics 365 Customer Service Online, Power Platform, Dataverse, Azure DevOps, des flux d’intégration avec des systèmes tiers ainsi que des travaux de migration et de qualité de données.

Missions

Développement de plugins Dynamics 365 en C#

Création de workflows, Custom Actions et Business Process Flows

Développement de Web Resources en JavaScript et HTML

Configuration avancée du module Customer Service : Cases, Queues, SLA, Entitlements et règles de routage

Paramétrage des rôles, équipes, Business Units et droits d’accès

Développement de flows Power Automate et de Model-Driven Apps

Conception d’intégrations via REST API et Dataverse Web API

Développement de scripts de migration et de traitement de données

Réalisation des tests unitaires et de non-régression

Participation à la recette technique en environnement UAT

Gestion des solutions Dynamics et des déploiements via Azure DevOps

Documentation technique, notes de déploiement et guides de maintenance

Suivi des tâches et des anomalies dans Jira

Collaboration avec le Lead Fonctionnel, les équipes infrastructure et les interlocuteurs internationaux

Être force de proposition, challenger les options techniques et recommander des solutions robustes, maintenables et adaptées au contexte

Outils & Environnement

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Online

Power Platform (Power Automate, Model-Driven Apps)

Dataverse, REST API, Dataverse Web API

Azure DevOps (pipelines CI/CD, gestion du cycle de vie des solutions)

C# (plugins synchrones et asynchrones)

JavaScript, HTML (Web Resources)

Workflows, Custom Actions, Business Process Flows

SQL / T-SQL

Jira

Conditions de travail

Référence de l’appel d’offres : RFP-266353-1

Secteur : Finance, services financiers

Déploiement international

Environ 300 utilisateurs concernés

Collaboration avec équipes internationales

Langue professionnelle : anglais

Profil recherché

Expertise confirmée de Microsoft Dynamics 365 Customer Service Online
Maîtrise de Cases, Queues, SLA, Entitlements, Routing Rules et Unified Routing
Développement de plugins C# synchrones et asynchrones
JavaScript, HTML, Web Resources, Custom Actions et Business Process Flows
Power Automate et Power Platform
Dataverse Web API, REST API et intégration de systèmes tiers
Azure DevOps, pipelines CI/CD et gestion du cycle de vie des solutions
SQL / T-SQL
Expérience d’au moins un déploiement complet de Dynamics 365 Customer Service sur un périmètre significatif
Capacité à concevoir, challenger et documenter des solutions techniques
Bon niveau d’anglais professionnel
Appréciés : SSIS / SSRS
Appréciés : Power BI
Appréciés : Azure Functions, Logic Apps ou Service Bus
Appréciés : Python ou scripting
Appréciés : expérience de migration et de fiabilisation de données
Appréciés : connaissance du secteur banque, assurance, gestion d’actifs ou des services financiers
Appréciés : utilisation concrète d’outils d’intelligence artificielle pour le développement, la documentation et le débogage

À propos de Collective.work

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