Consultant Fonctionnel CRM Salesforce - Freelance - Freelance

Description de l'offre

Taux journalier (TJM): 400 - 450

Contexte

Intégration au sein d’une équipe produit (« squad ») en charge de la gestion des demandes clients.

Le périmètre fonctionnel couvre :

• Un CRM basé sur Salesforce (Service Cloud)


• L’outil Lightico


• Des outils internes destinés aux conseillers

Objectif : contribuer à l’évolution et au bon fonctionnement des solutions métiers, de la phase de cadrage jusqu’à la mise en production.

Missions

Pilotage et cadrage

• Cadrage des besoins métiers et des projets


• Conception fonctionnelle des solutions


• Définition des solutions en collaboration avec les équipes techniques


• Coordination des sujets de bout en bout (cadrage → mise en production)

Analyse et conception

• Recueil des besoins via ateliers avec les métiers


• Rédaction des expressions de besoins et des user stories


• Modélisation des processus métiers


• Contribution à l’évolution du système d’information

Suivi et qualité

• Suivi des incidents de production


• Participation aux phases de recette (définition des scénarios de test, validation)


• Suivi de la performance et de la qualité des solutions


• Contribution à l’amélioration continue des processus

Coordination projet

• Travail en mode projet (framework SAFe)


• Interaction avec les architectes, développeurs et parties prenantes


• Gestion de plusieurs sujets fonctionnels en parallèle

Stack technique / environnement

• CRM : Salesforce Service Cloud


• Outil de communication / parcours client : Lightico


• Outils internes métier


• Méthodologie : SAFe / mode projet agile


• Environnement fonctionnel orienté système d’information

Informations complémentaires

• Localisation : site client dans le nord de la France


• Télétravail : possible sous validation


• Durée : mission longue (plusieurs mois)

Profil recherché

Bonne compréhension des besoins fonctionnels

Capacité d’analyse et de synthèse

Compétences rédactionnelles

Communication orale et écrite

Capacité à travailler en coordination avec différents interlocuteurs

Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément

Expérience significative en gestion de projet et analyse métier

Expérience en environnement agile (SAFe)

Interaction avec des équipes techniques et métiers

Anglais professionnel (échanges avec un éditeur externe)

Rigueur et organisation

Autonomie

Sens du service

Esprit d’analyse

Transparence

À propos de Collective.work

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