Consultant(e) Senior – Vision Produit & Structuration Expérience Client (H/F) - Freelance

Description de l'offre

Mission de conseil – 2 à 3 mois – Hybride (Lille métropole)

Contexte

Notre client est un acteur établi avec une forte composante digitale et une ambition élevée sur l’expérience utilisateur.

Dans un contexte d’accélération des projets, l’organisation actuelle – efficace à court terme – nécessite d’évoluer vers un modèle plus structuré :

• vision produit encore peu formalisée

• enjeux de cohérence et de qualité à grande échelle

• besoin d’industrialisation des pratiques CX

L’objectif : construire une expérience produit différenciante, durable et scalable.

Objectifs de la mission

Vous intervenez comme partenaire stratégique auprès de la direction pour :

• Définir une vision produit à 18–24 mois

• Structurer une organisation CX performante et scalable

• Évaluer la maturité actuelle (UX, produit, organisation)

• Positionner l’entreprise face aux standards du marché

• Formaliser un cadre activable (vision + roadmap + organisation)

Périmètre

• Interfaces digitales (web & mobile)

• UX, UI, Product Management

• Collaboration transverse (IT, data, marketing, marque, opérations)

Missions

• Diagnostic : audit des pratiques, analyse des parcours, identification des axes d’amélioration

• Benchmark : analyse d’acteurs digitaux de référence et des meilleures pratiques

• Vision produit : définition d’une cible claire et d’une roadmap priorisée

• Organisation CX : structuration des rôles, gouvernance, outils et standards (design system, guidelines)

Livrables

• Diagnostic structuré

• Benchmark

• Vision produit formalisée

• Organisation cible

• Roadmap stratégique (12–24 mois)

Profil recherché

Profil recherché

• Expérience significative en conseil ou en environnement produit / UX / design

• Expertise en structuration d’équipes et transformation digitale

• Capacité à adresser des enjeux stratégiques (niveau direction)

Posture :

• Regard externe exigeant et structurant

• Capacité à challenger et co-construire

• Forte capacité de synthèse et orientation impact

À propos de Collective.work

Collective.work est la plateforme de recrutement nouvelle génération pour trouver votre prochain emploi.

Fort d'une grande expertise dans l'IA, Collective.work permet de mieux cibler les offres et leurs candidats correspondants, créant ainsi un système beaucoup plus fluide que les acteurs traditionnels.

Plus de 10,000 recruteurs utilisent Collective, permettant à des dizaines de milliers de candidats de trouver leur futur emploi chaque jours