Consultant Applicatif - MCO Application Billettique - Freelance
Freelance Paris (Paris)
Description de l'offre
Contexte
Au sein de la BU Services Billettiques & Expérience Client Digitale, vous rejoignez une équipe d’une vingtaine de personnes dans un contexte de réorganisation du MCO et montée en puissance des activités de supervision et support applicatif.
Missions
- Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) d’applications billettiques en production, avec un rôle clé d’interface entre technique et métier
- Support & expertise fonctionnelle
- Être référent sur une ou plusieurs applications billettiques
- Assurer le support aux utilisateurs métiers
- Gérer les demandes : paramétrage, analyse...
- Participer aux phases projets et aux recettes
- Gestion des incidents
- Détecter, qualifier et tracer les incidents
- Analyser les impacts
- Coordonner la résolution avec les équipes (techniques / projets)
- Assurer la communication tout au long du cycle de vie de l’incident
- Respecter les SLA
- Pilotage opérationnel
- Coordonner les différents acteurs (support, dev, infra…)
- Planifier et sécuriser les déploiements
- Jouer un rôle de chef d’orchestre transverse
- Amélioration continue
- Faire évoluer les processus MCO
- Enrichir la base de connaissances
- Proposer des améliorations outils, KPI, méthodes
Outils & Environnement
- SQL (indispensable)
- Linux / Unix
- Système d'exploitation
- API
- Gestion des incidents
Conditions de travail
- Lieu de la mission : Paris
- Démarrage ASAP
- Mission de longue durée
- Télétravail : 2 jours / semaine (pas de télétravail les 3–4 premiers mois)
- Anglais professionnel obligatoire
- Séniorité requise : 6 à 8 ans d’expérience minimum en support applicatif / MCO / exploitation
Profil recherché
- 6 à 8 ans d’expérience minimum en support applicatif / MCO / exploitation
- Bonne maîtrise de : SQL (indispensable), Linux / Unix
- Compréhension globale des systèmes applicatifs
- Profil hybride technico-fonctionnel (pas un admin système pur)
- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
- Bon relationnel et sens du service
- Capacité à coordonner sans lien hiérarchique
- Aisance dans des environnements complexes
À propos de Collective.work
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