Community Strategy & Operations Manager (CSO) - CDI - CDI
CDI Paris (Paris)
Description de l'offre
Salaire: 50-70k
🏢 Description de lʼentreprise
Cette structure opère une marketplace internationale mettant en relation des créateurs avec des partenaires (notamment dans le secteur de la restauration). En forte croissance, elle se distingue par une approche data-driven et une volonté claire d’industrialiser ses opérations pour scaler efficacement à l’échelle EMEA et US 🌍.
L’enjeu est désormais de passer d’un fonctionnement encore partiellement manuel à un modèle robuste, automatisé et prédictif. L’environnement est exigeant, rapide, et orienté impact : chaque amélioration opérationnelle a un effet direct sur la performance globale de la plateforme.
💼 Description du poste
Votre mission 🚀 : piloter la performance opérationnelle de la marketplace tout en construisant les systèmes (data, process, automation) permettant de scaler durablement.
Le rôle se structure autour de 4 piliers clés :
RUN – Assurer la continuité opérationnelle
Gérer les incidents du quotidien (no-show, manque de supply, problèmes de rendez-vous)
Garantir la bonne livraison des missions
Intervenir dès que les situations sortent du cadre produit
BUILD – Construire pour scaler (cœur du rôle)
Analyser la data (Looker, SQL) pour identifier les dysfonctionnements
Détecter les root causes et prioriser les sujets à impact
Définir et déployer des plans d’action
Améliorer les process et contribuer à l’évolution produit
Automatiser les tâches (Zapier, Make, AI, scripting simple)
👉 Objectif : réduire le manuel et éliminer les problèmes à la source
MONITORING & TOOLING 🔎
Exploiter et améliorer un back-office interne
Suivre l’activité en temps réel
Mettre en place des dashboards et systèmes d’alerte
Détecter les anomalies rapidement
PILOTAGE 🤝
Manager indirectement 2 à 4 agents (BPO) en charge de l’exécution (calls, relances…)
Définir les plans d’action et garantir leur exécution
Rester hands-on lorsque nécessaire
Positionnement du rôle
Contrairement à une fonction support (réactive), ce rôle est proactif : il anticipe, structure et résout les problèmes récurrents avec une vision systémique.
Stack principale
Looker (data), SQL, HubSpot, back-office interne, outils d’automatisation (Zapier, Make), AI (GPT, Claude)
Contexte & enjeux 📍
Scope international
Création / structuration d’un rôle clé dans la montée en maturité des opérations
Impact direct sur la scalabilité du business
Profil recherché
Expérience attendue
Expérience en Business Ops, RevOps, Strategy & Ops ou rôle équivalent
Environnement marketplace, plateforme ou opérations complexes est un plus
Compétences clés 🔑
Excellente capacité analytique (data, SQL indispensable)
Forte structuration de la pensée (priorisation, logique, clarté)
Capacité à résoudre des problèmes complexes de manière autonome
Appétence forte pour les outils et l’automatisation (no-code, AI…)
Capacité à construire des systèmes plutôt qu’à gérer uniquement du flux
Soft skills
Mentalité hands-on : capable d’exécuter autant que de structurer
Ownership fort : prise de responsabilité sur les résultats
Capacité à piloter une petite équipe opérationnelle
Esprit builder : aime améliorer, tester, optimiser en continu
Ce qui fera la différence
Vision systémique des opérations (au-delà du simple run)
Capacité à transformer des insights data en actions concrètes
Goût pour l’efficacité et la réduction du travail manuel
Important
Les profils orientés Customer Success / Support, très réactifs mais peu analytiques ou peu orientés systèmes, ne seront pas adaptés à ce rôle.
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