Chef de Projet MOE - Gestion des Événements - Freelance

Description de l'offre

Taux journalier (TJM): 550€/jour

Au sein de la Direction des Technologies d'un acteur majeur des services, vous intégrez une équipe produit naissante dédiée à la Gestion des Événements (GE). Votre rôle est de piloter la transition d'une culture "Incident-First" vers une approche proactive "Event-First", en optimisant l'usage de l'écosystème ServiceNow ITOM et des outils de supervision pour garantir la haute disponibilité des services.

Missions

• Gouvernance et Stratégie :

  • Définir la vision cible, la roadmap et la stratégie globale du processus GE.

  • Mettre en place la gouvernance (RACI, règles de gestion) et animer les instances de pilotage.

  • Piloter la performance via la définition et le suivi de KPI et de tableaux de bord.

• Pilotage Opérationnel et Technique :

  • Établir les règles de corrélation et de filtrage pour transformer les flux d'événements en alertes qualifiées.

  • Assurer l'interface technique entre les outils de supervision (Dynatrace, Zabbix, Alert Manager) et ServiceNow.

  • Garantir la cohérence des données avec la CMDB et piloter l'implémentation des stratégies de réaction automatisées.

  • Évaluer les outils en place et assurer le lien avec la TMA ServiceNow pour les évolutions GE.

• Animation Transverse :

  • Accompagner les DSI métiers dans la qualification de leurs événements et le respect des normes.

  • Promouvoir la culture de la proactivité auprès des propriétaires de systèmes et de processus.

Profil recherché

• Expérience et Formation :

  • Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique ou gestion de projet.

  • 5 à 10 ans d'expérience confirmée en Gestion des Événements, avec des succès démontrés en implémentation ou remédiation de processus opérationnels complexes.

• Expertise Technique :

  • Expertise avancée sur ServiceNow Event Management (ITOM) : maîtrise des event rules, alert correlation, service mapping, connecteurs (MID servers/API) et AIOps.

  • Solide culture en supervision IT et maîtrise des processus ITIL.

  • Vision transverse combinant architecture, infrastructure et couches applicatives.

• Soft-Skills :

  • Leadership transverse et forte autonomie pour fédérer des interlocuteurs variés.

  • Excellente capacité de structuration, de formalisation et de pédagogie.

  • Esprit d’analyse pointu et posture de référent/conseil.

À propos de Collective.work

Collective.work est la plateforme de recrutement nouvelle génération pour trouver votre prochain emploi.

Fort d'une grande expertise dans l'IA, Collective.work permet de mieux cibler les offres et leurs candidats correspondants, créant ainsi un système beaucoup plus fluide que les acteurs traditionnels.

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