Assistant service clients Transport/Logistique H/F

Description de l'offre

Coda, le recrutement sur mesure, recherche pour son client, spécialiste du fret de marchandises sur Corbas, un Assistant service clients H/F, pour une mission interim de 6 mois + CDI. Mission : Par sa contribution à la satisfaction des clients : - pérenniser la relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise, - contribuer au développement commercial en faisant du Service clients un levier de différenciation face à la concurrence. Activités : Relation Client : Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site) Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage) Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...) Promouvoir les Solutions d’Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils Suivi des expéditions et des enlèvements hors site : Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision Qualité Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration De formation Logistique ou Transport, vous avez une première expérience sur un poste similaire ( stage compris). Au delà de vos compétences, votre savoir-être vous fera la différence.