Conseiller support du SI H/F en CDD H/F

Description de l'offre

Au coeur du système de santé, la Caisse Nationale d'Assurance Maladie (2100 personnes) définit les politiques de gestion du risque en matière de Maladie, de Maternité et d'Accident du Travail. Son action vise à améliorer l'efficacité et la qualité du système de soin et à maîtriser l'évolution des dépenses de santé. Elle s'appuie pour cela sur le réseau des Caisses primaires d'Assurance Maladie qu'elle pilote. Description du poste : La Direction des Systèmes d'Information (DDSI) assure l'évolution et la maintenance du système d'information de l'Assurance Maladie ( + de 1500 informaticiens, 1 milliard de feuilles de soin par an, 80.000 utilisateurs). Le Centre de Support National (CSN) basé à Caen a pour mission le support technique d'une partie des applications de l'Assurance Maladie. Il recherche un conseiller support, en contrat à durée déterminée. Au sein du Centre de Support National, le service qui recrute est le domaine support fonctionnel de l'établissement de Caen. Celui-ci a pour principales responsabilités le support des Domaines : Finances et comptabilité, RH, Médical…. OBJECTIF : Acquérir les capacités nécessaires pour assurer le support des applications : Bornes Multi Services, eGFA et application PMR. Assurer un support significatif de ces applicatifs pour permettre au CSN de maintenir une qualité de support acceptable par ses utilisateurs. Vos missions : 1) Assurer le support et l'assistance - Traiter les incidents liés à la mise en oeuvre, à l'utilisation et/ou à l'administration technique des produits ou composants supportés à partir des demandes qui lui sont affectées. - Fournir des solutions aux utilisateurs du système 'information de l'Assurance Maladie dans le respect des procédures établies - Solliciter les experts internes ou externes du domaine concerné. 2) Informer et prévenir - Recenser et faire remonter les améliorations techniques souhaitées par les utilisateurs. - Proposer des solutions pour améliorer les produits. - Rédiger des solutions. - Contribuer aux bilans de maintenabilité. Participer à la prise en compte de nouveaux supports 3) Gérer les relations avec les fournisseurs (du support) - Rechercher des solutions auprès d'experts extérieurs au CSN en cas de problème non résolu à son niveau. - Assurer le suivi des fiches de signalement. - Participer à des comités de suivi ou de maintenance avec les fournisseurs Profil recherché : De formation supérieure, vous justifiez d'un bac +2 informatique ou GEA, et/ou d'une expérience professionnelle supérieure à 3 ans. Compétences techniques : - Maitrise Client/ maîtrise environnement Windows - messagerie outlook - Expérience support clients Idéalement : Expérience du SI de l'AM Connaissance des logiciels ICD/clearquest Ce poste exige également une forte capacité d'écoute, de compréhension et de reformulation, le sens du service et de la relation client/fournisseur. Pour en savoir plus sur la Cnam : https://assurance-maladie.ameli.fr/qui-sommes-nous https://www.linkedin.com/company/cnam-caisse-nationale-assurance-maladie/ Rejoignez-nous !