STAGE - Assistant(e) Evolution Produit et Services

Description de l'offre

La Direction Produit et Services Europe Afrique a pour mission de designer
l'expérience client et de faire évoluer le produit et les services dans nos
villages et sécuriser sa mise sous contrôle.
L'équipe Produit & Services, organisée par gamme de produit, a un rôle central
dans la définition des évolutions de l'expérience client en village, en lien
direct avec les différents services support de l'entreprise.
Le/la stagiaire du service sera en support d'un ou de plusieurs projet(s), au
côté du ou des responsables de produit concerné(s). Il/Elle aura pour missions
le :
* Pilotage de la conformité :
* Aide à la coordination de l'écriture de standards opérationnels multi métiers (focus Signatures de service)
* Compilation et mise en forme de check-lists de conformité sur le format défini
* Réalisation d'un kit de déploiement de l'outil de mesure de la conformité : Enjeux, objectifs, outils (utilisation), « process » (fréquence, utilisateurs…)
* Suivi de la mise en place opérationnelle : création d'un tableau de bord de monitoring des taux d'utilisation + conformité
* Analyse des rapprochements conformité /satisfaction
* Application mobile village et réseaux sociaux: 
* Participation au lancement des nouvelles applications (produit digital)
* Récolte de contenu opérationnel sur les villages
* Amélioration de l'ergonomie de l'appli
* Benchmark sur les nouveautés digitales en lien avec la future feuille de route stratégique
* Création de supports de formation sur les outils digitaux à destination des villages (produit digital)
                     Missions transverses / valorisation de contenu :
* Formalisation et mise en valeur des supports du service (évolution produit, organisation produit monde, tous vendeurs, contenu de formation)
* Participation ponctuelle aux projets liés aux évolutions Produit du service


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Pour postuler :
http://clubmed.contactrh.com/jobs/4529/16594766

Profil recherché

 Nous recherchons pour ce stage une personne au profil suivant :

* Formation Bac +4/5 type école de commerce, école d'ingénieur orientée business, ou Master spécialisé en gestion de projet, marketing des services
* Expérience en gestion de projets serait appréciée
* Compétences bureautique sur Excel & Power point exigés
* Anglais courant
* Capacité à anticiper, argumenter et analyser
* Capacité à analyser et retranscrire des datas chiffrées
* Sens business et opérationnel, sens du relationnel, orientation clients (internes et externes).

À propos de CLUBMED

Inventeur il y a plus de 60 ans du concept de club de vacances.Le Club Méditerranée est devenu le leader mondial des vacances tout compris, haut de gamme, conviviales et multiculturelles. Présent dans 40 pays, il compte 66 Villages répartis sur cinq continents. Terrain de stage reconnu pour de nombreuses écoles de haut niveau, le siège Monde du Club Méditerranée, basé à Paris 19ème, offre l'opportunité d'effectuer une période en entreprise dans des fonctions supports variées (RH, Gestion, Marketing, Communication...).