Chargé(e) support client - h/f

Description de l'offre

La Business Unit (BU) Gestion durable des Pêches adresse les acteurs institutionnels et privé du secteur de la pêche et de la gestion des ressources marines vivantes. Elle est aussi en charge de la stratégie et de la coordination du groupe CLS dans le domaine de la surveillance de la pêche et de la gestion durable des océans.




Dans ce contexte, CLS recherche un(e) :

Chargé(e) support client H/F




Dans le cadre de vos fonctions, vos missions principales consistent à :

Mettre en place le service opérationnel des produits et services vendus aux clients dans les applicatifs CLS,
Assurer l'exécution et le suivi des contrats et des dossiers clients / fournisseurs, dans le respect des SLA,
Réceptionner, traiter et analyser les demandes et réclamations clients dans le CRM et le cas échéant, les orienter vers les services compétents,
Anticiper les réclamations clients et détecter les problématiques récurrentes afin d'y apporter des solutions durables,
Elaborer et maintenir la documentation technique (procédures opérationnelles, instructions de travail et fiches outils) dans les outils documentaires,
Former et informer sur les produits et services les clients et utilisateurs externes et internes CLS Groupe,
Mesurer la satisfaction client et trouver des axes d'améliorations.

Profil recherché

De formation administrative ou commerciale, vous justifiez d'une expérience significative en gestion de la relation client.

La satisfaction client est pour vous importante au quotidien, vous avez à cœur de pouvoir accompagner vos clients, et répondre à leurs besoins y compris dans l'urgence.

Vous savez prioriser vos actions et faire face à des situations de stress.

La maitrise de la langue anglaise est indispensable pour mener à bien votre mission, le maitrise d'autres langues pourrait être appréciée.




Nous souhaitons intégrer à nos équipes des collaborateurs enthousiastes, dotés de l'esprit d'équipe, passionnés et curieux., qui seront force de proposition.

L'ouverture d'esprit, l'aisance relationnelle, la flexibilité, l'autonomie et l'esprit d'analyse sont attendus.

Enfin si pour vous l'esprit d'équipe est primordial, que vous êtes force de proposition, et que votre motivation est sans faille, alors n'hésitez plus, et rejoignez-nous !

À propos de CLS

CLS, filiale du CNES et de CNP, est une société internationale, pionnière dans la fourniture de solutions d'observation et de surveillance de la Terre depuis 1986. Sa vision est d'imaginer et de déployer des solutions innovantes pour comprendre et protéger notre Planète, et gérer durablement ses ressources. CLS emploie 750 salariés, au siège à Toulouse et sur ses 26 autres sites dans le monde. L'entreprise œuvre dans 5 secteurs d'activités stratégiques : la gestion durable des pêches, l'environnement et le climat, la sécurité maritime, la gestion de flottes et les énergies & les mines. L'entreprise fournit notamment des services satellitaires basés sur la localisation et la collecte de données environnementales, l'observation des océans et des eaux continentales, et la surveillance des activités terrestres et maritimes.