Chargé(e) support client - h/f

Description de l'offre

La Business Unit Environnement et
Climat développe des produits et services valorisant les données spatiales et
in situ d'Observation de la Terre.

Au sein du pôle Service Client, vous êtes  en
charge de mettre en place les produits et les services prévus dans les contrats
pour garantir la bonne exécution, la satisfaction des clients, le support et la
gestion des comptes clients.

Dans ce contexte, CLS recherche un(e) :

Chargé(e) support client

 

Dans le cadre de vos fonctions, vos missions
principales consistent à :

 

• Mettre en place le service opérationnel et le support technique
des produits et services vendus au client dans les applicatifs CLS,

• Assurer l'exécution et le suivi des contrats et des dossiers
clients / fournisseurs, dans le respect des SLA,

• Réceptionner, traiter et analyser les demandes et réclamations
clients dans le CRM et le cas échéant, les orienter vers les services
compétents,

• Anticiper les réclamations clients et détecter les
problématiques récurrentes afin d'y apporter des solutions durables,

• Elaborer et maintenir la documentation technique (procédures
opérationnelles, instructions de travail et fiches outils) dans les outils
documentaires,

• Former et informer sur les produits et services les clients et
utilisateurs externes et internes CLS Groupe,

• Mesurer la satisfaction client et trouver des axes
d'améliorations.

Profil recherché

De formation administrative ou commerciale, vous justifiez d'une
expérience significative en gestion de la relation client.

La satisfaction client est pour vous importante au quotidien, vous
avez à cœur de pouvoir accompagner vos clients, et répondre à leurs besoins y
compris dans l'urgence.

Vous savez prioriser vos actions et faire face à des situations de
stress.

La maitrise de la langue anglaise est indispensable pour mener à
bien votre mission, le maitrise d'autres langues pourrait être appréciée.



Nous souhaitons intégrer à nos équipes des collaborateurs
enthousiastes, dotés de l'esprit d'équipe, passionnés et curieux., qui seront
force de proposition.

L'ouverture d'esprit, l'aisance relationnelle, la flexibilité,
l'autonomie et l'esprit d'analyse sont attendus.

Enfin si pour vous l'esprit d'équipe
est primordial, que vous êtes force de proposition, et que votre motivation est
sans faille, alors n'hésitez plus, et rejoignez-nous !

À propos de CLS

CLS, filiale du CNES et de CNP, est une société internationale, pionnière dans la fourniture de solutions d'observation et de surveillance de la Terre depuis 1986. Sa vision est d'imaginer et de déployer des solutions innovantes pour comprendre et protéger notre Planète, et gérer durablement ses ressources. CLS emploie 750 salariés, au siège à Toulouse et sur ses 26 autres sites dans le monde.

L'entreprise œuvre dans 5 secteurs d'activités stratégiques : la gestion durable des pêches, l'environnement et le climat, la sécurité maritime, la gestion de flottes et les énergies & les mines. L'entreprise fournit notamment des services satellitaires basés sur la localisation et la collecte de données environnementales, l'observation des océans et des eaux continentales, et la surveillance des activités terrestres et maritimes