Chargé(e) de support technique - h/f

Description de l'offre

La Business Unit (BU) gestion
durable des pêches adresse les acteurs institutionnels et privé du secteur de
la pêche et de la gestion des ressources marines vivantes. Elle est aussi en
charge de la stratégie et de la coordination du groupe CLS dans le domaine de
la surveillance de la pêche et de la gestion durable des océans.

 

Dans ce contexte, CLS recherche un(e) :

Chargé(e) de
support technique H/F

 

Dans le cadre de vos fonctions, vous aurez en charge d'apporter un
support opérationnel et technique aux clients et utilisateurs, vos missions
principales consistent à :

·        
Assurer la mise en place et le
suivi des solutions opérationnelles des clients institutionnels :


o   Effectuer l'installation
& le déploiement de solutions logicielles (opensource le plus souvent) et
matérielles,

o   Former et
informer les clients sur les produits et services, tout en assurant un rôle de
support technique,

o   Analyser les
problèmes et diagnostiquer les anomalies signalées (seul ou en appui sur les
équipes internes) : Investigation de premier et second niveaux, fourniture de
données d'expertise et participation aux réunions d'expertise.

   

·        
Participer à la qualification technique des services de
la BU :

o  
Réaliser des tests de fonctionnement des applications et
valider les Produits et Services avant leur mise en service opérationnelle
(Installation, déploiements à distance et configurations techniques mise à
jour, chronogrammer les traitements, transférer les tâches et reprise de
données),

o  
Participer au suivi technique des produits et des
services CLS (réunions de gestion de l'exploitation et coordination des
opérations),

o  
Elaborer et maintenir la documentation technique
(procédures opérationnelles, instructions de travail et fiches outils) dans les
outils documentaires et supports de formation. 

 

·        
Coordonner
les activités avec les autres équipes de la BU pour identifier les besoins
clients, les demandes d'évolution et s'assurer de la satisfaction clients,

·        
Réaliser
l'étude de nouvelles solutions (choix de logiciel, de matériel) et effectuer
des comparatifs,

·        
Être le point
focal de toutes les remontées qualitatives des clients existants.

Profil recherché

De formation en informatique, vous justifiez d'une expérience significative
en gestion de la relation client.

Vous détenez une polyvalence dans l'utilisation des outils
informatiques, vous maitrisez Linux, et le langage SQL n'a pas de secret pour
vous.

 La satisfaction client est
pour vous importante au quotidien, vous avez à cœur de pouvoir accompagner vos
clients, et répondre à leurs besoins y compris dans l'urgence.

Vous savez prioriser vos actions et faire face à des situations de
stress.

La maitrise de la langue anglaise est indispensable pour mener à
bien votre mission, le maitrise d'autres langues pourrait être appréciée.

Des déplacements à l'étranger sont à prévoir, notamment dans
l'hémisphère sud.

 

Nous souhaitons intégrer à nos équipes des collaborateurs
enthousiastes, dotés de l'esprit d'équipe, passionnés et curieux., qui seront
force de proposition.

L'ouverture d'esprit, l'aisance relationnelle, la flexibilité,
l'autonomie et l'esprit d'analyse sont attendus.

Enfin si pour vous l'esprit d'équipe
est primordial, que vous êtes force de proposition, et que votre motivation est
sans faille, alors n'hésitez plus, et rejoignez-nous !

À propos de CLS

CLS, filiale
du CNES et de CNP, est une société internationale, pionnière dans la fourniture
de solutions d'observation et de surveillance de la Terre depuis 1986. Sa
vision est d'imaginer et de déployer des solutions innovantes pour comprendre
et protéger notre Planète, et gérer durablement ses ressources. CLS emploie 750
salariés, au siège à Toulouse et sur ses 26 autres sites dans le monde.
L'entreprise œuvre dans 5 secteurs d'activités stratégiques : la gestion
durable des pêches, l'environnement et le climat, la sécurité maritime, la
gestion de flottes et les énergies & les mines. L'entreprise fournit
notamment des services satellitaires basés sur la localisation et la collecte
de données environnementales, l'observation des océans et des eaux continentales,
et la surveillance des activités terrestres et maritimes.