Responsable de l'expérience client H/F

Description de l'offre

Atypique dans son ADN, Clinitex pratique un management original basé notamment sur la pédagogie Montessori et la philosophie de Pierre Rabhi : frugalité, grande autonomie de décision, champ d’action très large, droit à l’erreur, stratégie et gouvernance participatives, horaires et télétravail libres et plein d’autres petites folies !

Alors pour contribuer à cette belle aventure, les équipes de CLINITEX Services recherchent un nouveau collègue : Responsable de l'expérience client H/F

Votre mission ?

Renforcer la satisfaction de nos clients pour en faire des ambassadeurs Clinitex.

Concrètement ?

En tant que Responsable de l'Expérience Client, vous serez notre super ambassadeur, armé(e) de votre goût pour l’innovation, votre sens de l’écoute et de l’analyse pour :

• Élaborer et déployer une stratégie d’expérience client 2.0 en optimisant notre CRM : collecter, analyser et transformer les données clients en actions concrètes pour booster leur satisfaction.
• Intégrer WhatsApp et d’autres canaux digitaux pour une communication instantanée et conviviale et repenser la gestion des réclamations via des outils innovants.
• Créer et piloter la mise en place d’un extranet ou d’une appli client afin de faciliter l’accès aux informations et services Clinitex, tout en renforçant notre proximité avec nos clients.
• Organiser, conduire et surtout piloter le suivi des enquêtes de satisfaction téléphoniques pour capter en direct l’avis de nos clients et ajuster notre offre pour un service qui fait la différence.
• Animer quotidiennement les équipes de nos agences sur la relation client.
• Insuffler votre énergie et votre savoir-faire en animant un alternant

Vous êtes prêt(e) à relever le défi ?

Chez Clinitex, nous croyons fermement que l’innovation passe par l’audace, la créativité et une bonne dose de fun. Véritables passionnés de notre impact quotidien, nous nous engageons chaque jour à enchanter nos clients et nos équipes pour « Rendre le Monde plus beau ».

Vos petits plus qui feront la différence ?

• Une expérience en relation client de minimum 5 ans sera fortement appréciée, surtout si c'est du BtoB !
• Une expertise solide en CRM et une aisance avec les outils de digitalisation, vous permettant de transformer les données clients en tables d’honneur.
• Une passion pour la transformation digitale, l’innovation et l’expérimentation : l’échec rapide est accepté tant qu’on apprend vite !
• Un talent naturel pour fédérer les équipes autour d’une vision commune et engageante, le tout doté d'une excellente communication.
• Une approche analytique pour piloter les indicateurs clés (satisfaction, taux de résiliation, fidélisation…).
• Un sens du service et de la relation client qui transforme chaque contact en opportunité pour faire grandir la communauté Clinitex.

Profil recherché

Plus de détails ?

Rémunération fixe : 45K€ à 55K€ brut selon expérience

Chèques restaurants, participation, téléphone et ordinateur portable, RTT