chargé de relation client en alternance H/F

Description de l'offre

Qui sommes-nous ?

CLINITEX Propreté est une entreprise de Nettoyage de locaux professionnels créée en 1980 par Thierry PICK, alors laveur de vitres.

Implantée dans la plupart des métropoles françaises, CLINITEX est l’une des références nationales du « Management Libéré » donnant une grande liberté aux collaborateurs d’exprimer leur talent et de contribuer à l’évolution de l’entreprise.

CLINITEX, dirigée par Edouard PICK perpétue les valeurs de l’entreprise (Confiance, audace, engagement, esprit d'équipe, bonne humeur).

98% de nos 3500 collaborateurs sont heureux de travailler pour CLINITEX. Qu’ils soient sur le terrain ou occupant un métier support, tous sont animés par la même chose : satisfaire nos 5000 clients.

Pour cela, nous menons en interne des enquêtes pour évaluer et soutenir la satisfaction de nos clients ainsi que la notoriété de notre entreprise.

Nous travaillons chaque jour afin de répondre au mieux aux attentes de nos clients et renforcer notre démarche de partenariat avec eux. Nous sensibilisons nos collaborateurs à la voix du client au travers de réunions, supports de communication interne. Nous pilotons des indicateurs clés et formons nos collaborateurs à la relation clients. Enfin nous travaillons conjointement avec nos clients et nos collaborateurs agences pour créer "la signature expérience" propre à la marque Clinitex.

Ce qui nous anime ?

Atypique dans son ADN, Clinitex pratique un management original basé notamment sur la pédagogie Montessori et la philosophie de Pierre Rabhi : frugalité, grande autonomie de décision, champ d’action très large, droit à l’erreur, stratégie et gouvernance participatives, horaires et télétravail libres et plein d’autres petites folies !

Alors pour contribuer à cette belle aventure,

Les équipes de CLINITEX Services recherchent un nouveau collègue : Alternant dans le domaine de l' expérience client.

Votre mission ?

Nous recherchons un(e) alternant(e) ayant une forte sensibilité à la stratégie de fidélisation clients qui animera le sujet en interne aux côtés de la responsable expérience clients.

Concrètement ?

Si tu te sens prêt(e) à rejoindre une équipe surmotivée, tes missions consisteront notamment à :

·      Effectuer des enquêtes téléphoniques auprès de nos clients #Satisfaction client

·      Réaliser une synthèse des retours avec les verbatims associés

·      Fournir un retour régulier aux agences sur la satisfaction de leurs clients, en suivant les indicateurs

·      Animer le sujet de la satisfaction client dans nos agences et accompagner la mise en place de nouvelles pratiques

·      Proposer et mettre en place des enquêtes ciblées sur des thèmes précis

·      Contribuer à la communication externe avec les clients

Plus de détails ?

Lieu : Poste basé à Villeneuve d'Ascq

Rémunération : selon grille de rémunération apprentissage

Profil recherché

L’engagement, la bonne humeur et l’esprit d’équipe sont les forces quotidiennes de Clinitex Services. Dans un cadre de travail agréable, vous serez, comme vos collègues, en totale autonomie dans l’organisation de vos journées et libre de développer de nouvelles méthodes de travail en lien avec votre mission.

Qui êtes-vous ?

Ayant validé votre bachelor ou licence et à la recherche d'une alternance pour la rentrée

« La persévérance gagne le succès », « Je ne perds jamais, soit je gagne, soit j’apprends » (Nelson Mandela)

Si vous vous reconnaissez dans cette citation, vous avez toutes vos chances !

Nous recherchons une personne dotée d'excellentes qualités relationnelles, empathique, d'un dynamisme contagieux et d'une rigueur sans faille. Réalisant des études dans le domaine du commerce ou lié à l'expérience clients.

De même, votre organisation et votre rigueur sans faille vous permettront de gérer au mieux vos projets.

Si vous vous retrouverez dans ces lignes et que vous partagez nos valeurs alors n’attendez plus !

Nous restons ouverts à de nombreux profils, nous sommes très attachés aux savoirs-être.