Chargé de Clientèle Digital - (H/F)

Description de l'offre

Dans le cadre de la création du service DIGITAL de ClicTel
Nous recrutons
2 CHARGE(E)S DE CLIENTELE DIGITAL H/F:
Experts des métiers de l'écrit

Vous aurez pour missions :
- L'accompagnement des clients de nos donneurs d'ordres par Clic To Chat.
- La modération des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instaply, Sprinklr...) et forums consommateurs.
- La gestion des emails entrants et sortants (Eptica, Dynamics).
- La bonne tenue des enquêtes sur les commandes du type Scoring.
- La fidélisation des clients de nos clients via divers programmes de fidélité.
- La prise en main d'outils innovants.

Profil recherché

Profil :
Issu(e) d'une formation littéraire, commerce ou e-commerce de niveau Bac+2 minimum,
Vous disposez des qualités suivantes :
- Excellent niveau de français à l'écrit : ponctuation, grammaire et orthographe n'ont pas de secret pour vous.
- Très bonne compétence éditoriale et une bonne culture générale.
- Rapidité de frappe
- Facilité de compréhension des process internes et mise en application réactive.
- Curieux et au fait de l'actualité des nouvelles technologies
- Passionné(e) par la relation client au sens pur, c'est-à-dire savoir humaniser son action pour fidéliser le client.
- Capacité à gérer plusieurs canaux simultanément, tout en gardant un haut de niveau de qualité.
- Capacité d'analyse et de synthèse.
- Des notions d'anglais sont requises.

Humain(e), proactif(ve), volontaire, attentif(ve), rigoureux(se), dynamique et courageux(se), venez rejoindre notre nouvelle équipe et être acteur(ice) du développement de cette activité « start-up »
Vous êtes disponibles de 8H à 22H du Lundi au Dimanche

À propos de Clictel

ClicTel est spécialisée dans l'assistance à distance des clients en produits d'électrodomestique. La fonction première de l'entreprise est d'assurer une assistance aux clients des filiales de HTM Group. Les techniciens ClicTel peuvent également intervenir pour des entreprises extérieures au groupe. L'entreprise est capable d'assurer aussi bien une assistance technique que commerciale pour ses clients.