Capitaine du soutien - Spécialiste de l’expérience client

Description de l'offre

Tu es notre « Capitaine du Soutien » et interagis avec nos familles et étudiants pour leur proposer des solutions au quotidien. Tu es habile, bienveillant(e) et sincère. Tu parles l’humain, et sais choisir tes mots pour composer des explications à la fois simples et personnalisées. Aux yeux des familles, tu incarnes la différence de Clevermate. En les aidant tu crées du lien. Le bouche-à-oreille et l’enthousiasme de nos ambassadeurs sont les fruits de ton patient travail.
• Prise en charge des contacts (mail, chat et téléphone)
• Aide des familles ou étudiants qui rencontrent (parfois) des difficultés techniques ou lors des cours
• Sélection & entretien des meilleurs profils en fonction du besoin des élèves
• Modération / vérification des profils de nos membres
• Synthèse des retours d’expérience de nos clients et formulation de propositions pour toujours améliorer notre service !

Profil recherché

Ta bonne humeur est à toute épreuve et on t’entend sourire quand tu parles ! Tu identifies rapidement la source d'un problème et aimes réellement venir en aide aux gens. Tu sais surtout te montrer emphatique, pédagogue et convaincant(e). Ton orthographe et ton élocution sont irréprochables ! Tes amis te font relire leur mémoire avant de le rendre, et quand ils oublient des espaces insécables, ça t’agace. Tu as du mal à t’endormir tant que tu n’es pas arrivé(e) à répondre à tous tes mails.

Quelques plus : une première expérience de gestion de la relation client par téléphone est un atout indéniable. Si tu as donné des cours, c’est également fortement apprécié :) Tu es à l’aise avec la technologie. Débrouillard(e), tu as l’habitude de chercher des informations par toi-même.

Pour postuler, rendez-vous ici ;) : https://clevermate.typeform.com/to/ki5on9

À propos de Clevermate

Clevermate est un nouvel acteur du web et se présente comme la Marketplace dédiée au soutien scolaire de haute qualité. Les étudiants et diplômés des meilleurs formations peuvent proposer des cours particuliers.