ASSISTANT DU MANAGER SATISFACTION CLIENT/TRANING H/F

Description de l'offre

JAPON(TOKYO)
du01 novembre 2020au01 novembre 2022(pour24mois)
ETABLISSEMENT :PSA AUTOMOBILES SA
REMUNERATION MENSUELLE :3056€ (indemnité non contractuelle fixée par décret et arrêté, dont le montant peut varier notamment en
fonction de l’évolution du barème de référence, de la localisation de la mission et des cas d’abattements prévus par les textes)

Entreprise:

GROUPE PSA

Poste et missions:

- Production et mise à jour des dashboard de suivi des enquêtes de Satisfaction Client (Score national par marque et activité, liste des dealers impactants, synthèse des leviers (Politique Commerciale), alertes qualité, ranking ZM, synthèse des verbatims clients, mystery shopping results, SOS audit, retex on actions plans, etc.)

- Support à la préparation trimestrielle du Comité Qualité, des séminaires QM, des séances Politique Commerciale

- Support à la préparation du contenu et calendrier éditorial de la newsletter destinée aux Manager Qualité des concessionnaires

- Support au déploiement des nouveaux outils dealers (portail qualité, audit des SOS, application qualité, etc.)

- Support pour une approche plus didactique des KPIs

- Préparation du reporting de l'activité training (suivi des KPIs du prestataire)
Veille sur les outils disponibles (Virtual Class Training, etc.)

- Suivi des fournisseurs

- Préparation des documents internes de suivi des moyens commerciaux, des provisions et forecast budgétaires

- Support pour la préparation du SQP, plan marketing, PAC, etc.

- Support en transversal dans l'équipe QSC

Profil:

Qualités requises :

- Rigueur, efficacité, attention aux détails, forte capacité d'analyse et de synthèse

- Capacité d'adaptation

- Qualités relationnelles pour travailler sur des sujets transverses

- Capacité a travailler sous tension avec des délais courts

- Intérêt pour les produits et l 'univers automobile

- Bonne appréhension des enjeux liés à la Satisfaction Client

Compétences techniques :

- Bonne maitrise des outils informatiques (de base: word, excel, ppt)

- Maîtrise de l 'anglais et du japonais indispensable (contact avec le réseau de concessionnaires)