Civiliz

Description

Civiliz développe des outils de management qui transforment l'écoute continue des clients et des collaborateurs en véritables leviers de développement pour les entreprises disposant de points de contact physiques avec le public. A l'heure de la transformation numérique où les clients ont le pouvoir de s'exprimer partout et instantanément, les entreprises ne peuvent plus se contenter d'études ponctuelles et doivent s'armer pour créer un dialogue direct, s'améliorer en continu et gérer leur réputation. Civiliz installe ainsi des bornes tactiles dans les lieux de vente, les transports, les restaurants ou les musées pour recueillir en quelques instants les avis des visiteurs, puis les restituer en temps réel aux personnes susceptibles de réagir directement et d'améliorer l'expérience client, tout en fournissant des indicateurs de satisfaction à la direction de l'entreprise. Les avis peuvent même être publiés sur Internet pour agir sur la réputation du lieu. Des bornes similaires sont aussi installées en entreprise pour écouter en continu les avis des collaborateurs, dont la satisfaction est directement liée à celle des clients. Parmi les clients de Civiliz aujourd’hui : Société Générale, Brink's Security Services (sûreté aéroports), les restaurants Amarine, et plusieurs institutions culturelles (Muséum national d'histoire naturelle, BnF, cité de la musique). Et parmi les entreprises qui utilisent les outils Civiliz pour mesurer la satisfaction de leurs collaborateurs, Eurostar et Decathlon sont les pionniers.

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